Когда сотрудничаешь с профессионалами, даже ипотека не покажется сложной

Доброго времени суток! Хотел бы оставить положительный отзыв о работе группы ипотечного кредитования операционного офиса "Пятигорский" ВТБ 24. Потребовался ипотечный кредит для покупки квартиры. После анализа имеющихся в Интернете предложений остановился на ВТБ 24 (в основном из-за низкого первоначального взноса и возможностью подтвердить доход справкой по форме банка). Заполнил заявку на сайте. Достаточно быстро мне перезвонили, переспросили данные, указанные на сайте, и пообещали отправить их в указанный мною офис. Правда, тут началась путаница: во-первых, данные почему-то были отправлены не в Пятигорский офис, а в Ставрополь; во-вторых, после уточнения офиса, я записался на прием в Пятигорский офис, однако когда я туда пришел, с удивлением узнал, что там о моей записи ничего неизвестно, причем, как я понял, если запись осуществляется через службу поддержки, то соответствующие данные в офис вообще не передаются; в-третьих, список документов, который мне был прислан службой поддержки, по ряду параметров отличался от того, который потребовался в офисе. Поэтому мне так и осталось непонятным, зачем нужна такая служба поддержки клиентов, если она только с толку сбивает? Правда, в офисе значительных трудностей при подаче документов не возникло. И в дальнейшем все вопросы решались достаточно быстро и качественно. Отдельно хотелось бы отметить действительный (а не декларируемый) индивидуальный подход к клиенту. Большинство вопросов решалось дистанционно, по телефону или электронной почте. Заключительный этап, при котором требовалось участие продавца квартиры, вообще занял дня три. А с учетом того что мой продавец находился в Ростове-на-Дону, то данный подход крайне облегчил совершение сделки. При этом работники банка всегда были на связи и помогали решать возникающие вопросы, как с продавцом, так и со страховой компанией. За что им большое спасибо! Отдельную благодарность хотелось бы выразить Темеревой Анастасии Михайловне (руководителю группы ипотечного кредитования) в связи с ориентированностью на клиента и профессиональным подходом, всесторонней помощью при взаимодействии со страховой компанией, а также высоким качеством и сжатыми сроками по подготовке сделки. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество с банком ВТБ 24. С уважением, Павел.