Непрофессионализм кредитных менеджеров в Отделении "Преображенская площадь"

Никогда не думала, что буду писать негатив про МКБ, но пришлось… Хочу выразить своё негодование по поводу отвратительной работы кредитных менеджеров в Отделении «Преображенская площадь». 02 ноября 2012г. после 18:00 я обратилась в данное отделение в связи с тем, что у меня заканчивался Договор по кредитной карте. Погасив остаток на карте и закрыв счет, я заполнила заявку у кредитного менеджера на новую кредитную карту. К сожалению, не запомнила его имени (но это и не трудно узнать по его работе за данный опердень), который обещал перезвонить через 2-3 дня, сообщить о результате решения Банка. Через неделю мне никто не перезвонил. Я не стала названивать, ибо являюсь сама бывшим работником МКБ и знаю, что в праздники обрабатывается большое количество анкет, и менеджер просто мог не успеть вовремя завести мою анкету в программу на рассмотрение. Решила подождать и пока не звонить… Через 2 недели мне пришлось напомнить о себе. На мой вопрос, что с решением по моей потенциальной карте, менеджер попыталась найти меня в Базе, но у неё это не получилось, пришлось переключить меня на кредитного менеджера. Он заявил, что моя заявка ещё на рассмотрении. Я предложила ему переотправить мою заявку снова, что возможно произошёл сбой в программе, и заявка зависла (конечно же, мне стало сразу понятно, что мою анкету просто забыли завести в программу!). Согласившись с моими доводами (аж смешно…) и пообещав мне переотправить анкету в этот же день, кредитный менеджер сказал, что обязательно перезвонит. Но… Проходит ещё неделя. От Банка молчание. Звоню в отделение 04.12.2012г. Девушка-менеджер из оперзала снова не находит меня в Базе, чтобы сообщить о принятом решении. Обещает мне разобраться и перезвонить через полчаса. В итоге, через 1,5 часа ожидания мне перезвонил уже кредитный менеджер и сообщил, что у меня ОТКАЗ (надо же, на это решение потребовался целый месяц). На мой вопрос, почему это отказ (кстати, у меня никогда не было просрочек по кредитам и, собственно, отказов за всю мою кредитную историю), мне ответили, что Банк не сообщает причину отказа (что собственно я и без него знала, но спросить хотелось :)). Попросила назвать мне дату отправки моей заявки, на что он замялся и ответил, что была отправлена вчера, 03.12.2012г. Я попросила посмотреть повнимательнее дату, он сказал, что ошибся, и заявка была отправлена сегодня, 04.12.2012г. (ну, естественно, сразу после моего звонка). Я сказала, что придётся пожаловаться на работу отделения руководству Банка, и положила трубку. В течение часа этого же дня, мне снова перезванивает кредитный менеджер из этого отделения, и говорит, что извините, я Вам сейчас звонил и сообщил, что у вас отказ по заявке… Произошла досадная ошибка, у Вас нет отказа по карте, и Анкету отправили на рассмотрение. Извините нас, Вашу анкету просто потеряли. Я сказала, что и так это поняла уже давно. Просто врать не надо своим клиентам. Кредитный менеджер в ответ мне говорит, что в течение 2-3 дней будет ответ от Банка, мы Вам перезвоним (где-то я это уже слышала…). 11.12.2012г. ответа нет. Пришлось воспользоваться старыми связями и, попросив знакомого сотрудника из МКБ посмотреть, что там с моей анкетой, и вообще, отправляли ли её на рассмотрение, получила ответ, что у меня ТЕХОТКАЗ из-за неверной даты. Конечно, она будет неверной, т.к. со времени подписания мною анкеты и фактической отправки её прошло больше месяца! ПРОСТО НЕТ СЛОВ… Уточню, что работая в МКБ с 2010г. по 2011г. в оперзале ведущим менеджером, я также принимала анкеты по кредитам в МКБ, знаю всю работу допофиса изнутри. Поэтому вся эта ситуация для меня крайне АБСУРДНА! Весь месяц сотрудники кредитного отдела Отделения «Преображенская площадь» халатно относились к моему вопросу, что говорит об их непрофессионализме! Оговорюсь, что я не собираюсь отказываться от услуг МКБ, т.к. меня устраивают условия Банка по кредитным картам, часто пользуюсь МКБ-Онлайн при осуществлении переводов, и периодически открываю вклады. Единственный вопрос, в какое же Отделение МКБ мне теперь обратиться и через какой период времени, чтобы подать новую Заявку на кредитную карту, и её снова НЕ ПОТЕРЯЛИ?