Не верьте сотрудникам Сбербанка!

Хочу поделиться своим опытом общения со Сбербанком, его сотрудниками. Весной этого года решил сменить автомобиль. Покупка дорогостоящая, поэтому я к ней заранее готовился. На тот момент у меня имелось 2-е карты Сбербанка. Дебетовая, ее использовал только для накопления. Кредитная Виза Голд, была в постоянном обиходе. На дебетовой карте была приличная сумма около 180 тысяч. В онлайн-банке, чтобы деньги не "лежали" просто так, открыл несколько вкладов "Сберегай онлайн". Настало время покупки автомобиля. Не помню точно, в какой день это случилось, но это уже не важно, я закрыл вклады, соответственно, деньги вернулись на дебетовую карту Маэстро. Т.к. сумма была большая, а по карте действовало ограничение на обналичивание (на следующий день планировалась сделка по покупке автомобиля), вечером обратился в банкомат, чтобы получить часть наличных. Но с ужасом обнаружил, что карта просрочена! Причем деньги вносил, как оказалось, уже на просроченную карту! Банкомат их "съедал" без смущения. Так как следующий день был выходной, сделка назначена в другом городе, начал продумывать варианты. Обратился в контактный центр, с вопросом, что, если я в онлайн банке сделаю перевод денежных средств с карты Маэстро на карту Виза Голд, смогу ли я беспрепятственно воспользоваться своими денежными средствами, в каком объеме и на каких условиях? Мне ответили, что своими денежными средствами я смогу воспользоваться без какой-либо комиссии в полном объеме, а лимитом полностью по условиям договора (% за обналичивание). Не буду пересказывать промежуточные разбирательства. Закончилось эта история тем, что за снятие своих же денег банк взял с меня проценты (сумма получилась значительная), а лимитом карты в 250 тысяч, я смог обналичить только 90. Пришлось воспользоваться кредитной картой другого банка, заплатить еще раз проценты. В общем итоге я потерял 11 тысяч, за то, что воспользовался услугами Сбербанка. Соответственно, после этого случая все счета и карты я закрыл, и перешел на обслуживание в МДМ банк, где меня все устраивало. Это еще не все! В ноябре месяце текущего года, когда немного поостыл, я обратился в Сбербанк с мыслью: "Ну всякое же бывает". Решил открыть кредитную карту Виза классик. Что из этого получилось, судите из 2-х претензий отправленных в Сбербанк. Привожу их ниже. 1. "Здравствуйте! Работа ваших специалистов не выдерживает никакой критики! Я считаю это просто ХАМСТВО! До такой степени не ценить своих клиентов… 30.11.12 обратился в подразделение Вашего банка для оформления кредитной карты Visa Classic. Предоставил все необходимые документы, специалист заполнила электронную анкету. 06.12.12 зашел в онлайн-банк, и обнаружил, что появилась кредитная карта Visa Gold с отрицательным балансом 3 тысячи рублей. Статус – подлежит выдаче. Дело в том, что у меня была карта вашего банка Visa Gold, которую я закрыл в первой половине 2012 года. Сервис и сопровождение отличное! Причина закрытия: низкая квалификация сотрудников, предоставление ложной информации, которая повлекла к тому, что на операциях произведенным Вашим банком я потерял 11 тысяч рублей. Тем не менее, плату за обслуживание с меня взяли за полный год обслуживания! На момент обращения в банк, информация на сайте была, что первый год обслуживания по карте предоставляется бесплатно. Я не понимал, если мне восстановили предыдущую карту, то на каком основании необходимо оплачивать 3 тысячи рублей? Если это новая карта, то почему за первый год обслуживания взимается плата? Обратился в контактный центр, где мне ответили, что условия изменились, и сейчас берется предоплата за каждый год обслуживания. Но я не просил у Вас карту Visa Gold! Прошу разобраться с данным вопросом! Во-первых. Я согласен получить карту Visa Gold только в том случае, если за первый год обслуживания не будет взиматься оплата. Шесть тысяч в год – извините! Во-вторых. Если первое условие удовлетворить невозможно, прошу удовлетворить мое заявление на оформление и выдачу карты Visa Classic без повторного посещения подразделения банка для переоформления заявки, т.к. свое время я ценю, и оно дорого стоит. Я перед Вашим банком никогда не нарушал своих обязательств, а вот Ваши сотрудники своей некомпетентностью крадут не только деньги клиентов, но и их время!!!" 2. "11.12.12 мне поступил звонок от сотрудника банка. Девушка сообщила, дословно: "Владимир Владимирович, т.к. Вы являетесь клиентом нашего банка, к Новому году мы решили преподнести Вам подарок". После уточнения, что за подарок, мне ответили, что это кредитная карта Виза Голд с бесплатным обслуживанием и процентной ставкой 17% годовых. Я сообщил, что сотрудник ошиблась, т.к. по этой карте, увидев ее в онлайн-банке, я написал претензию 000912-2012-088553, на которую еще не получил ответа. На что получил ответ: "Нет, мы с Вами говорим о разных картах, подъезжайте на получение". Честно говоря, подумал, что моя претензия была рассмотрена, и вопрос был оперативно решен, т.к. карту с аналогичными условиями я закрыл в первой половине этого года в порыве отчаяния (сотрудники контактного центра предоставили ложную информацию по обслуживанию; я совершил определенные действия и потерял на этом 11 тысяч рублей). А не так давно, предоставил все необходимые документы и в отделении банка оформил заявку на Виза Классик. 12.12.12 обратился в отделение банка. Мне было предложено получить эту карту. На что я ответил, что теперь не верю сотрудникам банка, т.к. несколько раз подряд получал лживую информацию, и свое согласие на получение дам только после ознакомления с договором на предоставление и обслуживание по данной карте. Далее оказалось, что речь идет именно о той карте, по которой я написал претензию. Естественно, от получения данного продукта я отказался, на что мне Мария, сотрудник отделения банка прокомментировала: "Счет по этой карте будет закрыт по прошествии 45 суток, после чего я смогу оформить новую заявку, предоставив необходимый пакет документов." "Уважаемый" СБЕРБАНК и все его сотрудники! Огромное спасибо Вам за предоставленный подарок! За всю заботу, проявленную ко мне с Вашей стороны. С Вами "приятно" иметь дело. Молодцы! Так держать и дальше! В таком … давно себя не ощущал. Извините за выражение." Вот такой печальный опыт сотрудничества со Сбербанком. Замечу, что со своей стороны ни разу не нарушал обязательств ни по одному договору с данным банком.