Банкомат "съел" деньги

13.12.2012 14:47
2071
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте! Уже несколько лет пользуемся услугами вашего банка и, в основном, нас все устраивало. Вчера днем решила положить 10 000 рублей (1000-ми купюрами) на свой счет. Банкомат (202538) находится в ТЦ "Тимирязевский". Банкомат деньги пересчитал, сообщил мне, что их там ровно 10 000 руб. Я нажала кнопку "продолжить". Он долго-долго "думал", потом на очень короткое время появилось сообщение о том, что транзакция не выполнена, и я получила обратно свою карточку без квитанции и БЕЗ ДЕНЕГ. Придя домой, позвонила в банк. Там составили претензию №1212120530. Пока я звонила в банк, моя свекровь стояла рядом с банкоматом, так как мы надеялись, что деньги появятся. Но, увы... За это время несколько человек воспользовались этим банкоматом, причем каждый делал две-три попытки. У нас очень непростая финансовая ситуация. Мы тратим в месяц на двоих 7000 рублей на питание и пропавшие деньги для нас - просто критическая сумма. Убедительная просьба самым серьезным образом разобраться с ситуацией и вернуть нам наши деньги. К сожалению, пару лет назад подобная ситуация уже происходила, и по результатам претензии нам отказали в возврате денег. Тогда сумма была очень маленькой, поэтому мы решили не конфликтовать с банком. Но теперь потеря такой суммы будет иметь для нас очень серьезные последствия.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-12-19T13:51:00+04:00
Возвращаем заслуженную банком оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-12-18T19:40:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение и произведено возмещение денежных средств на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка