Незаконные блокировки, разблокировки, выпуск карт и списание денег

Бардак и безответственность. В сентябре 2012 года я обратился лично к менеджеру в ККО "Содружество" по поводу смены паспортных данных и выпуска необходимых мне дебетовых карт. И, кроме того, уведомил лично менеджера о том, что я извещаю банк о прекращении действия ранее существовавшей доверенности, выданной мной моей матери, на выпуск и получение карт (но не на операции по счетам) и прошу сделать соответствующие отметки в моем профиле клиента Альфа-Банк. Данная просьба, как и заявки на выпуск карт, были удовлетворены. Менеджер убедился, используя данные профиля БД банка, что срок действия доверенности истек. Позднее, получив уведомления о готовности карт, я получил их в ККО "Содружество" лично. При этом, я обратился с просьбой проверить, что не существует активных карт, прикрепленных к моим счетам, кроме тех, что находятся у меня на руках, и получил положительный ответ, то есть мне сообщили, что других карт в активном состоянии не существует. Вопрос о том, какие карты в активном состоянии, был связан с утратой при невыясненных обстоятельствах в июле 2012 года МастерКард Голд с привязкой к моим счетам. А также, возможным наличием на руках у моей матери MasterCard Unembossed. Менеджер сообщил мне список активных карт и в нем отсутствовали какие-либо карты, кроме тех, что находились у меня на руках, а именно - MasterCard Gold, MasterCardUnembossed, MasterCard Virtual. Также, в системе click я видел только "мои" карты. Позднее, а именно 02/10/2012, у меня из квартиры были украдены документы, включая паспорт, телефон, наличные деньги, но не карты. По данному факту мной подано заявление в полицию. Кем были совершены дальнейшие действия, мне неизвестно. Тем не менее - моя MasterCard Gold и MasterCard Unembossed былb, по сообщению оператора телефонного центра Альфа-Банк, якобы по личному обращению клиента. Я этого не делал. Вопрос - кто и как это сделал? Какие документы были предоставлены и кому? Далее - 07/10/2012 я был вынужден лечь в больницу, где находился до 07/12/12. В это время произошли "странные" события. Ничего странного нет только в поступлении выплат от работодателя 33 761,8 руб - остаток ЗП и компенсация в связи с расторжением трудового договора. Я был вынужден это сделать из-за болезни и госпитализации. Далее - "всплывает" карта, пропавшая в июле, и при ее помощи были сняты 10 000 руб. Как она стала активной, если мне сообщили в сентябре, что кроме карт, что у меня на руках, больше никаких нет с привязкой к моим счетам? Затем, со слов оператора телефонного центра, происходит выпуск MasterCard Unembossed. И при помощи этой карты последовательно списываются 10 000 руб, затем еще 10 000 руб и 3 000 руб. Всего украдено при помощи дебетовых карт 33 000 руб. Как я уже говорил, карты не пропадали во время кражи 02/10/2012. Так что говорить о моей халатности и у трате карт вместе с пин-кодами не приходится, тем более что снятия наличных сделаны с помощью "всплывшей" картой, что была утрачена в июле, а также вновь выпущенной картой. Все действия по блокировке, разблокировке и выпуску карт якобы делал я лично, так сообщают операторы телефонного центра. Но я этого не делал. И не снимал средства. Я уверен, что никому не сообщал ни телефонный пароль доступа, ни кодовое слово, ни пароль для click.alfabank.ru. Единственный вариант - сведения могли быть переданы третьему лицу сотрудниками банка. Так каким же образом, кем, при помощи какой системы или каких офисов, с предоставлением каких документов были блокированы/разблокированы и созданы новые карты? Кто подписывал документы о получении карт? Кто снимал деньги в банкоматах и где это произошло? Если операторы утверждают, что все делалось мной лично - так есть же в офисах видеонаблюдение, да и в банкоматах, и записи телефонных разговоров. Я находился в больнице, не имея возможности не то что в офис банка обратиться, или банкомат, а даже выйти дальше территории больницы. Могу предоставить выписку из больницы. Кроме того, мне стало известно, в период с 07/10/2012 по 07/12/2012 моей матери была предоставлена выписка по моим счетам. На каком основании? Кем? С предоставлением каких документов? О какой банковской тайне и системе защиты клиентов Альфа-Банк вообще имеет право говорить при таком бардаке?