Кредитный лимит по карте

Добрый день. Я клиент вашего банка с 2007 года. Имею в вашем банке кредитный продукт - кредитную карту. До ноября сего года никогда не испытывал трудностей в общении со специалистами вашего банка: вопросы решали оперативно. Дополнительные услуги, предоставляемые банком, устраивали более чем. Но ситуация, которая сложилась теперь, вынуждает написать меня отзыв на этом сайте, так как мне никто не может помочь, и я бегаю по кругу, а результат "0"! Как я уже сообщил ранее, я имею кредитную карту, кредитный лимит которой составляет 50 000 рублей. Летом 2012 года кредитный лимит (без моего согласия!) был увеличен до 70 000 рублей. По стечению обстоятельств в тот период у меня не было возможности разбираться со сложившейся ситуацией. Как только личные дела были решены, я обратился (сентябрь) в КЦ банка и попросил мне уменьшить кредитный лимит. В КЦ мне вежливо сообщили, что кредитный лимит уменьшают только в офисе по заявлению. Обратился, написал заявление на уменьшение кредита до 50 000 рублей снова. Рассказывать о том, как сотрудник отделения "Алексеевское" (Москва) уговаривал этого не делать - не буду, ибо история эта другая. Буквально через дня 3 всё было сделано в лучшем виде. Однако, позже у меня возникла необходимость уменьшить кредитный лимит до 30 000 рублей (мне так удобно, это моё желание). Обратился в тот же офис: "Алексеевское" на Проспекте Мира (Москва). И вот тут началось самое интересное: 1) Обратился в офис банка 19 ноября. Написал заявление на уменьшение кредита до 30 000 рублей. На заявление черным по белому написано: что кредитную линию уменьшают в течение 3 рабочих дней, не считая дня подачи заявления. Ни 22, ни даже 26 ноября ничего не произошло. Прошу заметить, что написать заявление в ваших офисах не так просто, необходимо отстоять очередь минут 30, что и было сделано мной 19 ноября. 2) 27 ноября я обратился в КЦ с вопросом, почему моё заявление не обработано. Ответ сотрудника КЦ: "Я не могу отвечать за действия другого сотрудника банка, вы можете создать претензию по данному вопросу". Претензия была создана по телефону, так как у меня элементарно нет возможности бегать по отделениям и стоять в очередях по 30-40 минут. После создания претензии на мой телефон пришло SMS о том, что претензия за номером XXX принята, срок обработки 9 дней. Каких дней, рабочих/календарных - не уточнялось. 3) До 10 декабря (вышли все сроки и календарные и рабочие дни!) кредитный лимит был прежним: 50 000 рублей. В этот же день я снова обратился в отделение "Алексеевское" (Москва, Проспект Мира). Отстоял в очереди ровно 1 час. Подошёл к специалисту и показал заявление на уменьшение кредитного лимита от 19 ноября. Сотрудница ничего вразумительного ответить мне не смогла. Я также сказал, что я создал претензию по данному вопросу, и назвал её номер. После чего мне начали рассказывать о календарных днях, потом рабочих, потом вылезло 20 дней, словом, пошёл поток сознания по типу "что помню, то и говорю". В итоге: мне предложили написать ещё одно заявление. Написал. 10 декабря. Сегодня 14, а воз и ныне там. В связи с этим у меня вопрос: кто может мне помочь? Неужели так сложно изменить кредитный лимит? Ведь я прошу его уменьшить, а не увеличить! Почему сотрудники офиса не знают элементарных вещей? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. А банку ставлю твердую "2". P.S.: И ещё. у меня есть ещё одна претензия на оспариваемую сумму, так как я расплачивался картой вашего банка за билеты авиакомпании "WindJet". Данная компания приказала долго жить в августе 2012 года. Претензия была написана 16 августа. Мне было сказано, что ответ будет через 90 дней. Срок давно вышел. Потом мне сообщили, что срок 180 дней. А что потом? В феврале 2013 года мне сообщат, что ничего не вернуть... Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка. В других банках давно вернули денежные средства за билеты горе-компании. Другие банки могут, а вы - нет? Прошу и на этот вопрос ответить. Заранее спасибо.