Дебетовая карта за тридевять земель

Недавно мне потребовалось оформить дебетовую пластиковую карту. По определённым причинам наиболее удобным для меня банком является Альфа-Банк, к ним я и решил обратиться. Прежде чем идти в банк, я зашёл на сайт alfabank.ru с целью уточнить адреса отделений, их телефоны и, по возможности, заполнить заявление на получение карты через сайт. К моему удивлению, в городе Ульяновск оказался всего один «Кредитно-кассовый офис» Альфа-Банка, и телефон отделения на сайте отсутствовал. В достаточно длинном списке услуг офиса работа с дебетовыми картами не значилась, но на сайте нашлась форма онлайн заявки на получение дебетовой карты. В конце анкеты был пункт «Укажите удобное Вам отделение Банка для оформления Пакета услуг» с двумя выпадающими полями. Первое поле – город, второе – отделение банка. После выбора в первом поле Ульяновска, во втором поле появилось всего одно отделение, называлось оно странно: «Поволжский региональный операционный центр в г. Ульяновск». В душу закрались сомнения, но ниже появилась кнопка: «Посмотреть адрес отделения», нажав на которую я попал на всё то же описание единственного Ульяновского офиса на улице Красноармейская, д. 61. Однако сомнения остались, и я решил позвонить по телефону горячей линии (8-800-200-00-00). Прождав несколько минут ответа оператора (кстати, ни в одном банке столько ждать ответа не приходилось), я, наконец, сумел задать вопрос о возможности оформления дебетовой карты в г. Ульяновск. Оператор мгновенно ответила, что такая возможность есть, что мне нужно обратиться в Ульяновское отделение и что там всё сделают. Прекрасно, подумал я, отправил заявку через сайт и со спокойной душой пошёл спать. На утро, одевшись потеплее (мороз был под двадцать градусов), я отправился из своей родной деревни (20 километров от города) за необходимым мне куском пластика. После прибытия в отделение, которое было трудно найти из-за отсутствия вывески, я узнал: что оформить дебетовую карту у них невозможно, что «Поволжский региональный операционный центр в г. Ульяновск» находится совсем по другому адресу, но там с физическими лицами не работают, и там оформить карту тоже не получится. Единственный выход, который мне предложили: съездить в Казань или Самару и заказать карту там. Естественно, такой расклад меня не устроил – пришлось обращаться за карточкой в Сбербанк. О чём, пожалуй, я напишу отдельный отзыв. Теперь обращение к руководству Альфа-Банка: 1. Расскажите своей службе поддержки о том, какие услуги предоставляют ваши отделения. 2. Не давайте пользователям заказать невозможную услугу через сайт. 3. Опубликуйте номера телефонов отделений банка (мне было бы проще позвонить, чем ехать за 20 км). 4. Сделайте вывеску над входом в отделение, иначе несолидно как-то получается. Что касается моей оценки: долго думал поставить 1 или 2. По здравому размышлению, в сложившейся ситуации есть некоторая доля моей вины, потому решил поставить 2, большее в моих глазах Альфа-Банк не заслужил. [b]Администратор: [/b] Дату и время обращения на горячую линию не подскажете? [b]sorokinws: [/b] Звонил на горячую линию: 10.12.2012 16:26, ожидал ответа оператора около 5 минут. Оформлял заявку на сайте 13.12.2012. В банк поехал 14.12.2012.