Подделка подписи (отделение банка 8623/0495 Оренбургское ОСБ)

Добрый день. Открыла счет 2 февраля 2012 года в отделении банка 8623/0495 Оренбургское ОСБ. Зарплатная карта. При открытии сотрудница банка навязывала услугу "мобильный банк". Отказалась от услуги. 16 апреля произошло списание платы за услугу "мобильный банк". Пришла в ближайшее отделение сбербанка, для написания заявления об отключении услуги, сотрудник банка устно выдал информацию; "проблема устранена, списания за эту услугу больше производиться не будут". 16 мая произошло списание платы за услугу "мобильный банк". Пришла в ближайшее отделение сбербанка, для написания заявления об отключении услуги, сотрудник банка устно выдал информацию; "проблема устранена, списания за эту услугу больше производиться не будут". В дальнейшем списание происходило каждый месяц до ноября месяца включительно. Обратилась в службу поддержки банка (номер 8 800 555 5550) описала ситуацию, после нескольких переключений соединили с сотрудником банка, который принял претензию (обращение 000107-2012-222745). 4 декабря 2012 года рассмотрение претензии было завершено. 8 декабря сотрудники банка перезвонили на мой мобильный номер и проинформировали о результатах проведенной проверки: "все документы в порядке подключение услуги обоснованно, подтверждается вашей личной подписью на документах банка, можете обратиться в вышеуказанное отделение сбербанка и удостовериться в этом лично. 13 декабря 2012 года посетила отделение банка 8623/0495 Оренбургское ОСБ. Попросила показать заявление на подключение услуги мобильный банк с моей подписью. Выдали два листа: включающие заявление на открытие зарплатной карты и заявление на подключение услуги мобильный банк. В тексте документа, где заявитель должен расписываться за открытие зарплатной карты, стояла моя подпись; в тексте документа, где заявитель расписывается за подтверждение подключения к услуге мобильный банк, вместо визы была проставлена грубая подделка моей подписи - разница в подписях видна не вооруженным глазом без применения технических средств. Появившееся руководство отделения согласилось с моими доводами. Копию с заявления мне не выдали, ксерокс был технически не исправен. Руководство отделения извинилось за произошедшее и выдало наличными на руки сумму, списанную за услугу мобильный банк за 7 месяцев в полном объеме. Также руководитель отделения утверждала, что виновные в сложившейся ситуации будут наказаны. 13 декабря в целях подачи претензии на результаты проведенной проверки обращения 000107-2012-222745 мною был совершен звонок по номеру 8 800 555 5550, беседа проходила с сотрудником под номером 946026 из г. Омска. Сотрудница проявила некомпетентность и нежелание вникать в суть моего обращения. Конструктивного диалога не получилось. Сотрудница утверждала, что подключение услуги происходит автоматически для комфорта клиентов, а подделка подписи это "всего лишь мои домыслы". Подделка подписи уголовно наказуемое деяние (статья 327 Уголовного Кодекса РФ.) Предлагаю банку самостоятельно провести проверку перечисленных мною фактов (не формальную как в случае с обращением 000107-2012-222745) и предоставить мне отчет о результатах этой проверки в срок не более 2 месяцев. В противном случае буду вынуждена сделать независимую экспертизу подписей и инициировать уголовное расследование. С уважением клиент Сбербанка.