Негативный отзыв о качестве обслуживания

Характер данного отзыва крайне негативный. Надеемся, что данный отзыв прочтут представители Сбербанка и приложат усилия для решения данной проблемы. Суть ситуации в следующем: 08.12.12 г. в отделении по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Типанова, 18 был сделан запрос на снятие суммы 1800 тыс. руб, находящейся на счету (сберкнижке) в отделении по адресу г.Новосибирск, ул.Серебренниковская, 20. Счет в г.Новосибирске мой собственный, соответственно в отделении на ул.Типанова 18 мне было предложено завести новый счет (сберкнижку), разместить там 10 руб. и ожидать перемещения средств с моего счета (с закрытием) из г.Новосибирска в течение 5 рабочих дней (хотя официальное время обработки подобных запросов должно быть 3 рабочих дня). Таким образом, крайнее время обработки запроса было обозначено датой 14.12.12 г., однако когда я пришла в назначенное время в отделение на ул.Типанова 18, выяснилось, что запрос не обработан, а сотрудники отделения невнятно отвечали, что ожидать деньги следует «в течение дня». Как я и подозревала, запрос не был обработан ни в пятницу 14.12.12, ни в субботу 15.12.12, т.е. денежных средств я НЕ ПОЛУЧИЛА. По ходу общения с сотрудниками данного отделения и заведующей отделением возникли большие сомнения в профессионализме, отзывчивости и добросовестности данных сотрудников. Как поясняли нам в других отделениях Сбербанка, в случае, если ответа на запрос нет более 3 рабочих дней, значит возникла нештатная ситуация, где-то произошла ошибка, следовательно указанные сотрудники отделения на ул.Типанова 18 обязаны были еще в среду 12.12.12 г. заняться выяснением причин, связаться с коллегами в г.Новосибирске, либо предпринять иные действия, требуемые от них по долгу работы. Однако, вместо этого сотрудник М-ва предложила мне самой (!) звонить в г.Новосибирск и разбираться в причинах задержки. После сделанного мной звонка (в субботу 12 ч) выяснилось, что денежные средства по-прежнему находятся на счету в г.Новосибирске, а сотрудник новосибирского отделения предположил, что запрос из Петербурга, скорее всего, оформлен некорректно и поэтому необработан. Хочу отметить, что имеющуюся у меня сберегательную книжку изъяли 08.12.12 с целью отправки в г.Новосибирск. У меня есть подозрения, что вследствие неуверенного владения программным обеспечением и невнимательности сотрудник М-ва сделала ошибку в указании пункта назначения и вместо главного отделения СБ РФ в г.Новосибирск (044, ул. Серебренниковская, 20) указала доп. офис 139/067 по адресу г.Новосибирск, ул. Серебренниковская, 3. Таким образом, в понедельник 17.12.12 г. снова предстоит посещение отделения на ул.Типанова, 18, продолжение конфликтного общения с нерадивыми сотрудниками, звонки за свой счет в Новосибирск и еще неизвестно что, не говоря о том, что отсутствие запрашиваемых денежных средств срывает сроки проведения важной сделки. Абсолютно необходимо со стороны банка выяснить причины и степень ответственности всех участников процесса, а также принять меры для дальнейшего невозникновения подобных ситуаций, в противном случае я буду вынуждена прекратить всякое сотрудничество и в дальнейшем среди знакомых лиц распространять о Сбербанке только негативную информацию. P.S. Выражаю также недовольство сотрудниками новосибирского отделения (ул. Серебренниковская, 20), которые на момент открытия вклада у них отлично знали, что вклад будет служить для отправки денег и не предложили альтернативный вариант со сберегательным сертификатом.