OTP-токен

Обслуживаюсь в Новосибирском филиале Банка Москвы, в Томске, уже около двух лет. Поскольку я переезжал в другую страну, заинтересовался тем, как входить в веб-банкинг без привязки к российскому номеру телефона. В головном офисе, в Москве, мне сказали, что можно приобрести «OTP-токен» — брелок с кнопкой, на котором высвечивается одноразовый пароль. При этом отказались выдавать его, сказав, что никак не связаны с Новосибирским филиалом, и я должен лететь через полстраны, чтобы попросить токен там. Не представляю, с чем может быть связана такая ситуация, поскольку не имел подобных проблем ни с одним банком. Когда я приехал в Томск, вместо OTP-токена (брелка с экраном) мне выдали USB-токен (такая «флешка», которая вставляется в ноутбук), который даже не заработал на моем Macbook. Мало того, что операционисты выдали полную некомпетентность в своих же услугах; они наотрез отказались принимать токен назад, поскольку, якобы, провели его в каких-то документах. Так я заплатил 1400 рублей за совершенно бесполезный кусок пластика — во-первых, мне было нужно не это, во-вторых, он даже не работает. Когда я проконсультировался с сотрудниками головного офиса и с системным администратором в новосибирском филиале (П-ным М.Б.), получив подтверждение о том, что OTP-токены действительно существуют и работают, несмотря на то, что мне пытались внушить операционисты, мне наконец-то ответили, что они есть в принципе, но в филиале нет. На любые вопросы о том, когда они будут, в каком количестве, хотя бы примерный месяц — полный отказ или умалчивание. После этого я какое-то время пользовался получением одноразовых паролей по SMS, но потом переехал в страну, где местный номер телефона, который содержит 10 цифр, а не 11. Попросив в техподдержке Банка сменить мой номер, узнал, что они поддерживают только российские номера и не могут поставить номер короче по какой-то неизвестной причине. Таким образом, на полгода я остался вообще без интернет-банкинга. Перед приездом в Томск я написал в техподдержку еще раз и спросил, будут ли OTP-токены в наличии в декабре. На вопросы отвечала А-ва Е.В. («Зам. директора ОО№ 4 в г. Томск», как написано в письме), которая сначала перепутала OTP-токен с USB-токеном и только после моего подробного объяснения сообщила, что закажут токен в отделение к моему приезду. Я сказал дату приезда, к которой, после двух недель полного игнорирования моих писем, Е-ния В-ровна сообщила, что «они так и не пришли». По результатам этой истории у меня остались следующие вопросы: 1. На основании чего, введя меня в заблуждение (USB-токен вместо OTP-токена), за 1400 рублей мне продали бесполезное устройство, а позже отказались возвращать за него деньги? 2. На каком основании для подтверждения в веб-банкинге подходят только номера, зарегистрированные в России? 3. Каким образом получилось так, что операционисты банка сами не в курсе спектра оказываемых услуг? 4. Каким образом получилось так, что [I]заместитель директора офиса[/I] мало того, что не в курсе оказываемых услуг, но и считает профессиональным поведением игнорировать письма и забывать о своих обещаниях, выдавая в ответ только «они так и не пришли»? 5. Когда я всё-таки получу свой OTP-токен и почему так сложно доставить маленький брелок из Москвы в Томск? Срок, в который я могу разобраться с этим в Томске — до 22 декабря. 6. Почему филиал в Москве вообще не может выдать этот токен и отправляет меня в Томск? Я не рекомендую совершенно никому пользоваться этим банком, в особенности, если вам нужны веб-сервисы и/или вы зарегистрированы в филиале города, из которого собираетесь в перспективе переехать — уверен, что вы получите только проблемы, подобные моим.