Это система или случайность?

1. 11.12.2012г. мной были предприняты две попытки дозвониться в телефонный центр (в 20:09 и в 20:39) по вопросу получения отчета по двум операциям списания денег с реквизитами получателя и основанием платежа. Первый раз ожидал соединения около 10 минут, потом звонок был переведен на профильного специалиста и ожидал еще 10-15 минут, соединение не было установлено (в сумме продолжительность звонка составила 29 минут). Второй раз более 10 минут ждал соединения со специалистом по кредитным картам, оператор ответить на вопрос не смог, перевел звонок на компетентного специалиста, соединение с компетентным специалистом устанавливалось более 40 минут, ответ на вопрос был получен в течение 3 минут, профильный специалист заверил, что необходимую мне информацию я получу в отделении банка. Итого продолжительность второго звонка составила 1 час 3 минуты. В сумме я потратил на выяснение простого вопроса 1 час 32 минуты. 2. 15.12.2012г. Информация, полученная по телефону 11.12.2012 года, была подвергнута сомнению сотрудниками отделения банка, в течение 40 минут сотрудники выясняли как распечатать платежное поручение, когда это у них не получилось, мне отказали в предоставлении информации по платежам и сообщили, что эту информацию никто мне не выдаст, потому что это технически сделать невозможно, принимать претензию на месте отказались, но сообщили, что разберутся с этим вопросом на следующей неделе и перезвонят. Для объективности обратился в другое отделение - ситуация повторилась. 3. 15.12.2012г. в 12.48 я повторил попытку, предпринятую 11.12.2012г., получить информацию по телефону, получил противоречивую информацию, профильный специалист не смог ответить на вопрос и предложил обратиться в любой офис банка. 4. Описанная выше ситуация в виде жалоб от 11.12.2012 и от 15.12.2012 была направлена через форму обратной связи в банк. Срок ответа, регламентированный на сайте банка по жалобе от 11.12.2012, уже истек, ответ не получен.