Мистер "X"

Обслуживаясь в БМ с 2009 года, физическое лицо. В принципе все устраивает, отделений достаточно много по Москве и Московской области, после объединении сети банкоматов ВТБ + БМ + Транскред проблем снять наличность или заплатить за мобильник и коммуналку, нет вообще. Через улицу может стоять и не работать БМовский банкомат, а совсем рядом спасительный ВТБ. Класс! Имею несколько депозитов + дебетовую и кредитную карту, недавно открыл счет и ЕВРО и USD подключил Интернет Банк, в БМ его кличут Web-банкинг. Данная услуга имеет вполне современный и понятный интерфейс, система аутентификации соответствует современный требованиям времени. Но вот одно, нет ОТП-токенов в наличии в отделениях банка. Ищу уже 3 месяца, а воз и ныне там. Может руководство ответит? Когда и где можно будет приобрести это спасительное устройство? И еще хотелось бы увеличения возможности оплаты услуг, два провайдера в 15 млн городе не очень серьезно для столь известного банка, а про Московскую область я вообще не говорю, кроме мобильника вообще ничего нельзя оплатить без комиссии. Месяц назад прибывал в командировке во Владивостоке, очень срочно понадобились деньги супруге, сумму крупная, и тут я обратился к вездесущему техническому прогрессу, вошел в Интернет банк, чтобы перевести супруге денег, у нее тоже карта БМ. По практике такие платежи проходят очень быстро и комиссия 0 руб. Вошел в систему, создал перевод, хотел отправить, но увы, о великий технический прогресс, необходимо было подписать электронной подписью. В Б М- USB токен, небольшая флешка, которая стоит 1400 руб, кстати, пора их, просто выдавать клиента, как делают в других банках. Как я корячился и пыхтел на компьютере, но не смог никак подписать это документ этим устройством, оно просто не определялось. Позвонил в техническую поддержку БМ, благо есть бесплатный телефон по России и это еще один +. Общался я целый день. Делали всякие перестановки, драйверов и java. В конце дня положительного результата не было. Я уже начал подумывать о других способах перевода. После всевозможных установок, сотрудник техподдержки порекомендовал обратиться в отделение БМ и заменить токен, благо гарантия позволяла. На следующий день я позвонил в техподдержку и меня соединили на отделение банка, я рассказал ситуацию и мне дали добавочный телефон сотрудника, со словами: «если он не поможет, значит, токен действительно сломался». Что за загадочный сотрудник, почему меня сразу на него не соединили? Я позвонил, трубку взял молодой человек, поздоровался и представился, да так четко, что я подумал, что попал в военную часть, вспомнил молодость :achtung:. Я объяснил ситуацию и попросил помочь в моей проблеме. Молодой человек сначала взял паузу, потом объяснил, что не работает в данном направлении уже долгое время, но готов помочь и заранее извинился, что настройка может занять длительное время, т.к параллельно он разговаривает, по всей видимости с таким же клиентом. Я согласился, мне нужно было сделать перевод. И вот мы преступили к настройке. Перелопатили все настройки java, Хрома, потом переустановили драйвер, включили какую-то службу, перезагрузились, мне уже стало надоедать и я не надеялся, что все заработает. Но вот компьютер перезагрузился, мы зашли в Интернет банк для юридических лиц (это видимо какой-то хитрый ход, с учетом того, что я физическое лицо). Проверил, токен показывал идентификатор. В итого платеж я сделал. Через 30 минут супруга получила деньги, мне было приятно, что банк выполнил свою функцию на все 100%. Я даже готов не ругать сотрудников техподдержки, видимо не хватило опыта и нервов. Но, тем не менее, результат есть и я доволен. На мои уточнения у моего спасителя Ф.И.О., было предоставлено только имя – Игорь. Фамилию предоставить он отказался, сказал, что им так можно. Странная скромность, но тем не менее, я не стал настаивать. Игорь, большое Спасибо! Итоговая оценку банку 4. Всех благ!