Незаконное удержание денежных средств по закрытой карте

Писал уже как-то отзыв о закрытии карт в данном банке. Не помогает, уровень профессионализма сотрудников данного банка оставляет желать лучшего до сих пор... 01.11.2012 года подал заявление на закрытие долларовой карты в данном банке, в заявлении явно указал, что остаток денежных средства необходимо перечислить на мою рублевую карту. Сегодня 17.12.2012 года (прошло 46 дней) в Телеинфо вижу свою карту в списке закрытых и вижу остаток по карте, который так и не переведен на действующую карту. В 14 часов с копейками звонок в колл-центр, берет трубку молодой человек, поясняю ситуацию, переводит меня на старшего (Надежда, номер 15). Выслушали, проверили, подтвердили, что "карточный счет закрыт", но деньги не переведены. Порекомендовали обратиться в офис, в котором я писал заявление, для того, чтобы узнать причину, по которой деньги не перечислены. На мой вопрос: "То есть Вы предлагаете потратить мое личное время для визита в допофис?" последовал ответ - "да". Предложил Надежде связаться с офисом самостоятельно, чтобы решить мой вопрос. Последовал ответ: "Мы этим не занимаемся, обращайтесь в допофис, в котором Вы писали заявление". Попрощались. Попытался найти телефон допофиса на сайте для связи. Телефонов на сайте нет. Еще один звонок на горячую линию. Ответил оператор номер 262, на просьбу соединить с офисом ответ - не соединяем. Контактных телефонов нет. Уважаемые представители ВТБ-24. За незаконное удержание денежных средств по закрытой карте - Вам 0,5 балла. За попытки вынудить клиента тратить свое личное время для исправления косяков Ваших же сотрудников и отсутствие прямой связи с допофисами еще 0,5 балла. Итого - "кол". PS: Копия заявления о закрытии карты с отметкой о получении у меня на руках. PPS: И верните мне уже наконец мои деньги на карту, которую я указал в заявлении.