Ложка дёгтя в банке ТКС

Совсем недавно стал клиентом ТКС. В связи с этим проверял «что всё работает». И вот допроверялся на свою голову... Поэтому и оценка такая редкая для banki.ru, но может ПБ обратит внимание, вникнет и исправит ситуацию. Итак. Изначально захотел завести себе карту с процентами на остаток, выбирал между тремя банками и остановился на ТКС. Чтобы не платить за обслуживание карты, открыл на почте «минимальный» вклад на 10 тыр. Это было 30.11 сего года. Уже через 2 недели пришла расчётная карта – нужно отметить, что даже раньше, чем Почта России доставила мои «документы» в ТКС. Однако 14.12 дошли и документы, и я смог активировать карту. Опять-таки нужно отметить грамотность всех специалистов ТКС по телефону, отсутствие очереди на горячей линии и приятное впечатление. Известно, что в «расчётный период» даётся 4 бесплатных пополнения. Я зашёл в интернет-банк и проверил, что бесплатных пополнений у меня было 4 (это важно). Я решил сполна ими воспользоваться, попробовав сначала закинуть 50 рублей онлайн через Киви (оставалось в «кошельке»). Вечером в пятницу пополнил уже на 5 тыр через Compay – автомат не выдал чека (!), но я даже не успел начать беспокоиться, т.к. бесплатные СМС о пополнениях приходят почти сразу. На следующий день я планировал внести основную сумму, которую хотел держать на карте. Разумеется, терминалы не подходили, а подходили Связной или Евросеть. Получил «код требования» - снова "отлично" поддержке. Итак, суббота. В это утро я совершенно основательно полагал, что у меня есть ещё 2 пополнения. Поэтому первое пополнение опять сделал тестовое – на 1000. Прошло быстро, пришло смс, всё круто. Через 3 минуты в том же офисе Евросети через того же "продавца" вношу основную сумму. Снова приходит смс – деньги на счету, всё круто, с легким сердцем иду дальше по делам. (Здесь начинается печаль.) Прихожу вечером домой, захожу в интернет-банк и обнаруживаю, что ТКС последнее «основное» пополнение посчитал почему-то пятым! И списал себе 2% от крупной суммы! Давайте подумаем вместе, WTF? Оказывается, открытие вклада на почте ТКС тоже считает «пополнением». На это у меня было и есть 3 возражения. Во-первых, обратимся к словарю Ожегова: «ПОПОЛНИТЬ - Увеличить прибавлением нового к чему-нибудь имеющемуся». Т.е. пополнить можно то, что уже есть. Но в момент _открытия_ вклада никаких связей с ТКС ведь у меня не было? Значит никакое это не пополнение, а просто «первичное внесение» или «открытие» на худой конец. Ведь если бы 10 тысяч я не положил, то и вклада мне бы не завели! Значит 10 тысяч – это не пополнение! Во-вторых, это первое «внесение» было на счёт вклада. А в последние дни я пополнял уже счёт карты. Это разные счета и даже реквизиты у них разные! Плюс, есть тариф «СмартСчет», где черным по белому написано, что «Пополнение (СмартСчета) через Партнеров Банка в Расчтеном Периоде… начиная с 5-го 2%». Но ведь этот тариф относится к счёту! А вклад – это не счёт! Ну разве же я не прав?! По состоянию на 30.11 у меня был только вклад, который я и пополнил, а расчётную карту мне выпустили и доставили значительно позже. Стало быть 10 тысяч никоим образом не может быть пополнение счёта! Которого на 30.11 у меня и не было. В-третьих, я отчётливо помню эту строку «Осталось бесплатных пополнений - 4» в личном кабинете в районе 13.12. Совершенно ясно. Можно мне не верить, но программисты или тестировщики банка, думаю, смогут проверить. Или вот новые клиенты, такие как я тогда – кто уже открыл вклад, но ещё не активировал карту – сделайте-ка скриншот, ПРОШУ!? Полагаю бездушный компьютер в этот момент был на моей стороне, ибо пополнений-то на счёт карты не поступало… И только потом Билинг пересчитал. -- В общем, позвонил в поддержку (15.12 ~21:00), вместе с Яной сформировали заявление. Яна всё поняла и продемонстрировала расположение и компетентность. Обещали рассмотреть в течение пяти рабочих дней – и действительно, сегодня (18.12 ~13:10) позвонила Анна, предложила вернуть половину комиссии, на что я и согласился. В целом, крайне профессиональная и оперативная техподдержка и человечные регламенты банка. По уровню сервиса твёрдая пятёрка! Однако мой изначальный идиллический настрой в отношении ТКС несколько развеялся. И даже если после анализа представителем ТКС не поменяет решение, то надеюсь хотя бы перетестируют интернет-банк в упомянутом аспекте и дополнят условия более четким определением, типа того, что «* в первом расчётном периоде доступно только 3 бесплатных пополнения».