Сокрытие существенных условий договора

Сотрудники отделения Жулебинское несколько раз вводили в заблуждение неверным объяснением (или недоговорками, что я лично приравниваю к введению в заблуждение). Одна ситуация была такая. При очередном погашении ипотечного кредита сотрудница с улыбкой объявила, что я обязана(!) оформить себе карту для этого кредита, чтобы с ее помощью вносить наличные через терминал приема. Я ей объяснила, что у меня нет такой необходимости и карту я заводить не хочу. На что мне был дан ответ: "Это необходимо, и вашего согласия никто не спрашивает". Я уточнила, изменяется ли что-либо в этом случае, меняется ли счет, на который надо переводить деньги, или еще что-то? "Нет-нет!" - был ответ. Я подписала все документы, на всякий случай уточнила еще раз "точно, переводить на тот же счет и что и раньше?", так мне показалось странным, зачем тогда морочиться с картой, если ничего не меняется? И мне сказали, что просто к счету выпускается карта. Окей, надо так надо. Ну и при наступлении срока платежа я перевела необходимую сумму на тот же счет, на который всегда переводила деньги. Ну и разумеется, как все уже поняли, списание не произошло, так как оно теперь происходит с карточного счета. Меня оштрафовали, я жаловалась, скандалила, мне говорили "ну там же маленькая сумма штрафа, это же не критично!", и только моя угроза досрочно погасить весь кредит заставила менеджера все-таки снять с меня этот штраф. Вторая история, вчерашняя. Я частично досрочно погашаю по мере возможности. В октябре я написала заявление на частичное досрочное погашение, в нем было указано (шаблон банка), что при недостаточности средств, списываются все деньги, но не менее суммы ежемесячного платежа. Здорово, подумала я. Мало ли что, вдруг получится немного меньше, нестрашно. Списание благополучно прошло. Теперь я написала в начале декабря на досрочное погашение в декабре. Обсудила с операционисткой сроки, за сколько надо писать заявление (узнала от нее, что оказывается за пять дней можно, до этого мне говорили, что за 10 дней писать, а за пять дней вносить деньги), что можно изменить сумму погашения - она мне подтвердила, но все это время она упорно предлагала мне всяческие продукты банка, от страхования до вкладов, и одновременно распечатала мое заявление. Мне бы догадаться и вычитать оное от первой до последней буквы, но блин, я же только что досрочно погашала, кто же мог подумать, что все меняется так быстро! Да, действительно, в этом заявлении написано, что если сумма меньше, то ничего не списывается. Прикольно. Значит, впаривать разные ненужные клиенту продукты мы умеем, а сообщить существенные условия договора - нет. Я так думаю, что это политика банка. Не хочет банк, что бы клиент досрочно гасил кредит, вот и дает такие установки сотрудникам. Приложу максимум усилий, чтобы загасить досрочно. Лучше в другом банке возьму кредит для этого, чем такое отношение к клиентам. При этом девочки все улыбаются, очень мило все, никакого подвоха и не ожидаешь. Тем обиднее и неприятнее. Вот думаю жалобу в ЦБ написать. Ведь и погасить вне даты очередного платежа тоже нельзя. Вот это совсем непонятно. Этот пункт договора тоже не сообщили при заключении, узнала только тогда, когда собиралась первый раз досрочно погасить.