Сбербанк не возвращает незаконно списанную комиссию

Здравствуйте! Это мой второй негативный отзыв о банке. 11 и 12 октября 2012 года через Сбербанк Онлайн мною были сделаны три перевода на сумму 215 400 рублей на карту Связного Банка. Сбербанк взял за переводы комиссию в сумме 2154 рубля (1%). Деньги до получателя не дошли, поскольку Связному Банку пришли платёжки (внутренние банковские документы) с неправильной фамилией (вместо "Ильченко" было "Ильиченко"), хотя в Сбербанке Онлайн фамилия во всех трёх переводах была указана правильная! В результате несоответствия реквизитов внутренней межбанковской платёжки реквизитам получателя Связной Банк отправил все эти три перевода обратно в Сбербанк. 25 октября 2012 года я отдал претензию с требованием срочно мне вернуть деньги и [B]уплаченную комиссию[/B]. 29 октября 2012 мне вернули на карту только сумму, отправленную получателю (215 400 рублей), без комиссии. А 8 ноября 2012 Рябчиков Александр из Службы заботы о клиентах ответил на мой первый отзыв по проблемным переводам, указав в том числе на то, что "[B]Возврат средств происходил с учетом комиссии. По каждой из трех операций. В сумме возврата была учтена сумма комиссии[/B]", хотя комиссию Сбербанк мне в реальности не учёл ни в одной операции, т.е. [B]не вернул[/B] (в выписке появились какие-то странные операции и суммы, а баланс остался таким, как если бы комиссию не возвращали)! В связи с этим 23 ноября 2012 года была отдана вторая претензия (в обоих случаях претензии регистрировала Пинчук Н.С. в Павловском ОСБ №4378) с повторным требованием вернуть комиссию в сумме 2154 рублей! Ещё я хотел отдать заявление на оспорении операций, но П-чук Н.С. её принять отказалась! Кстати, на первую претензию официального ответа в виде почтового отправления я так и не дождался - письмо не пришло! То ли это халатность сотрудника Сбербанка, который просто не зарегистрировал мои претензии, то ли ещё что-то. Прошу разобраться и принять меры к безответственным/некомпетентным сотрудникам, а также срочно вернуть комиссию (я уже 3-й месяц её жду)! И добавлю ещё. После такого отношения к клиентам я решил больше не связываться со Сбербанком. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, вы запрашивали отчет по счету карты, в котором должны были отразится полные суммы возврата, как было рекомендовано представителем банка в ответе на Ваш [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4213143]первый отзыв[/url]? [b]IliaKB: [/b] Отчёт по счету карты в виде выписке запрашивал - там суммы возврата указаны с комиссией, но при этом в списке операций по карте суммы возврата указаны без комиссии и баланс карты пополнился всего лишь на 215400 рублей, а не на 217554 рублей (т.е. комиссию в реальности не начислили). Получается Сбербанк в выписке написал одни суммы, а на карту начислил другие суммы - как такое может быть? Куда Сбербанк "начислил" комиссию? Вот скриншоты выписки и списка операций: 1. Выписка после исполнения 3-х переводов - оставалось 9296 рублей! 2. Список операций после возврата - комиссию не начислили, поскольку тогда бы на карте баланс стал таким же, сколько было до отправления (226850 рублей). 3. Выписка после возврата и повторного перевода 215400 рублей Ильченко Марине - Тут совсем всё запутано стало, но главное то, что я повторно сделал перевод 215400 рублей и снова с меня списали комиссию - те же 2154 рублей. Т.о. на карте осталось 7142 рублей, а должно было остаться 9296 рублей (комиссию же Сбербанк вроде как вернул (якобы)). Такое ощущение, что тот человек, который, видимо вручную, корректировал мой баланс карты, сам запутался в этих суммах и переводах, и не учёл возврат комиссии! P.S: Вот сканы последней претензии, в которой подробно изложена суть претензии и расписаны все операции и суммы: 1 сторона. 2 сторона.