Платежная операция

14.12.2012 в 13 часов пришла в отделение Спектр МКБ, чтобы осуществить платеж в другой банк со своей карты. По опыту таких переводов знаю, что в пятницу важно осуществить операцию до 14:00, чтобы платеж прошел этим днем. Сотрудница отделения, которая контролировала стажеров, Т-на Елена пригласила меня к своему "окошку". Я изложила суть вопроса, показала реквизиты, куда надо перевести деньги (в другой банк в Москве). Елена сказала, что при выполнении этой операции он лайн, комиссии не будет и посоветовала совершить ее самостоятельно. Поскольку мне нужна была квитанция о совершенном переводе, я спросила, можно ли будет вернуться в банк за этой бумагой после проведения оплаты самостоятельно. Ответ был утвердительный. Пока я добиралась до дома, время близилось к 14 часам. С 14 до 14:30 в этот день было невозможно совершать платежи online. Когда мне все-таки удалось осуществить платеж, я была крайне удивлена, что комиссию с меня все-таки взяли. Результат работы "опытного" сотрудника, который контролирует стажеров: - платеж в этот день не ушел; - я потеряла кучу времени, потому что пришлось снова идти за квитанцией в банк на следующий день и сидеть в очереди. Т-на Елена в субботу не работала, другая менеджер не сразу нашла, где находятся эти платежки, начала делать простую выписку с карты, в итоге, пока она поняла, в каком месте необъятной для освоения программы лежат платежки, прошло минут 20. Меня спросили, а не предлагала ли Вам Елена подключить услугу, имея которую Вы могли бы без комиссии совершать подобные платежи? Конечно, о таком предложении не было и речи. Вопрос к руководству отделения: за не профессионализм сотрудников может надо заставить платить самих сотрудников, а не клиентов как их деньгами, так и их временем?