Претензия

Столкнулась с возмутительной работой сотрудников Альфа-Банка. 12.12.2012 я обратилась в ДО «Удальцова» по адресу 119415, Москва, пр-т Вернадского, д. 39, с целью подачи заявки на оформление потребительского кредита на сумму 70’000 рублей. Меня направили к менеджеру-консультанту В-у Антону Эдуардовичу. Менеджер не был заинтересован в консультировании меня по данному продукту, а лишь отвечал на мои вопросы. С Антоном Эдуардовичем мы заполнили анкету на потребительский кредит. На мой вопрос касательно обязанности в оформлении страхования по рискам: смерть и инвалидность, менеджер ответил, что данный пункт обязателен для оформления кредита! Что напрямую противоречит Гражданскому кодексу! Также имел место быть тот факт, что страхование включили в стоимость кредита и соответственно, на полную сумму кредита 85’500 рублей рассчитали начисление процента по кредиту на 5 лет. С чем я категорически не согласна! Также, менеджер Антон предложил мне включить страхование от потери работы, но не объяснил, что в возможные риски по потери работы входят только «Сокращение штата» и «ликвидация компании». Узнав о всем вышеперечисленном позднее, я приняла решение отказаться от кредита и самостоятельно 19/12/2012 связалась с Антоном с целью сообщить свой отказ, на что менеджер в крайне грубой форме мне ответил: «Вы меня подставили!». Я сообщила, что учитывая все вышеперечисленное я не буду подписывать кредитный договор. Буквально через 30 минут мне на мобильный телефон пришла СМС от Alfa-Bank: «Уважаемый клиент, ваша претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению. Ориентировочный срок рассмотрения 9 дней» Отмечу, что претензию я не оставляла и кредитный договор не подписывала. Я связалась с контакт-центром Альфа-Банка и сообщила номер претензии, на что специалист колл-центра мне ответил о существующем кредитном счете на мое имя и якобы моем отказе от него. Далее через 1,5 часа в 13:17 мне пришла СМС от Alfa-Bank: «Уважаемый клиент, Вам предоставлен кредит в размере 85500 рублей. Сумма кредита перечислена на Ваш счет. Альфа-Банк» Совершенно не понятно, на каком основании был открыт мне кредит без моей подписи кредитного договора и моем отказе от него! Я собственноручно составила претензию и обратилась в другое отделение Альфа-Банка, чтобы его приняли и завизировали. Менеджер этого отделения сослалась на то, что претензия уже составлена (получается, что сами сотрудники ее за меня и заполнили) и нет смысла принимать мою. В итоге мне предложили просто ждать, пока рассмотрят предыдущую претензию. Ушла совершенно расстроенной...