Безобразное обслуживание

Сегодня, точнее вчера уже 19 декабря, у меня вся семья была в шоке! По порядку: я клиентка сбербанка, имею 2 карты обычную и золотую кредитную приоритет. Ждала перевод зачисление из гибралтарского онлайн системы-магазина на 9000 долларов на дебетовую карту с 15 числа (не хочу освещать почему, но не криминал и не противозаконно-обычный возврат моих же денег). Нигде никаких просрочек в налогах, кредитах нет, уголовных дел и исполнительных тоже, идеальная кредитная история… в 19.57 совершила покупку на 1300 руб. через онлайн через свою обычную-дебетовую, смс оповещение и в онлайне-остаток 24 813,35 рублей. Через примерно час пытаюсь пополнить счёт мобильного - приходит отказ и "доступно 0 руб"... вхожу в он-лайн банк - на карте и на дебетовой 0 руб, и на кредитной 0 руб (было примерно 200 руб). Буквально через несколько минут приходит смс оповещение - вам зачислено 17 декабря 9 000 долларов остаток 17463,43! Напомню уже 19-е.... также приходит смс и по золотой - операция на сумму 50$ остаток -1690! Напомню уже 19 и эта операция уже списывалась! Звоню в телефон поддержки - за 2 часа 10 минут общения и 5 обрывов связи, переключений и повторений многократно случившегося и выяснения откуда ждём деньги, за что и зачем (похоже, закон о конфиденциальной информации и закон о персонифицированной информации в сбербанке не приемлют и берут на себя право всё узнавать - как в полиции) в конце концов выясняю, что якобы 9000 долларов - 273 150 рублей были зачислены на мой счёт 17-го и заблокированы 18-го на 30 дней! Притом на моё недоумение, почему они не отражались в онлайне, не приходило смс оповещение и не обозначались на карте и до сих пор их нигде не видно - не получила никакого внятного ответа. Почему заблокирована - якобы данная онлайн система платежей от гибралтарского казино и перечисление считается выигрышем в казино. Недоумение - в назначение платежа написано выигрыш казино? Ответь: нет. Вопрос: отправитель казино? Ответ: нет. Почему я так ответа не добилась и ничего не поняла - пообещали ускорить разблокировку в течение 7 дней и о результатах сообщить! По поводу обнуления счетов и заново появления денег с минусовой разницей - тоже ничего внятного: обратитесь в отделение? мы в шоке... муж бегом начал все свои сбережения со всех карт начал вытаскивать... Что мне со сбербанком делать? Деньги рассчитывали получить до нового года... да и исчезнувшие 7 и 1,6 тысяч рублей тоже деньги!