Банкомат съел мои деньги

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. 19 декабря 2012 года были внесены денежные средства в размере 40 тысяч рублей на карту для погашения кредита через банкомат в офисе банка по адресу: Кемеровская область, г.Новокузнецк, ул.Кирова, д.58а. Банкомат деньги принял и выдал сообщение "купюры не распознаны, заберите деньги", а затем - о сбое. Карту вернул, а вот деньги и не вернул, и на карту не зачислил. Подождав немного, вошел в банк и сообщил менеджеру банка о проблеме, попросив подойти к банкомату и заблокировать его, а также вызвать специалиста. Менеджер предложила написать претензию, а подойти проверить, заблокировать, опечатать банкомат, вызвать специалиста, провести необходимые действия для устранения проблемы и зачисления денег на карту или возврата - отказалась. Заявила, что деньги остались в банкомате и автоматическая выдача их даже через некоторое время невозможна. При этом разговор состоялся в самом офисе банка, а банкомат находится при входе в банк и через некоторое время было видно, что он заработал и у него обслуживались люди. Срок рассмотрения претензий был озвучен 15 рабочих дней, а если учесть, что все это произошло 19 декабря, а впереди еще новогодние праздники, то срок пребывания в неизвестности составит почти месяц. После написания заявления попросил хотя бы уточнить в ближайшее время о выявлении излишек данной суммы в банкомате при его инкассировании, получил отказ, хотя знаю, что есть случаи, когда банкоматы могут через некоторое время автоматически возвращать деньги назад. Остался очень неприятный осадок от общения с работниками банка и их нежелания хотя бы подойти к банкомату и удостовериться, что проблема существует.