Пропала крупная сумма денег со счета

20.12.2012 11:50
2272
9
Оценка
1
Отзыв проверен
15.12.2012 снимал деньги в банкомате. Запрошенные для снятия 26 000 руб. были списаны с карты, банкомат сообщил, что у него купюр недостаточно, и деньги мне не выдал. Банкомат расположен в офисе банка. Сразу же о проблеме сообщил сотруднику банка. Сотрудник банка сунул мне брошюру с телефоном горячей линии, сообщил, что сегодня не мой день, и предложил самому дозваниваться до службы поддержки. Дозвон до службы поддержки в выходной день - это примерно минут 10 до связи с первым оператором, потом вас переключают на второго оператора и там еще примерно 10 минут ожидания. Дозвониться я не смог, но таки заставил сотрудников банка самим оформить претензию. Претензию составили. Сегодня 20.12.2012, списанные с карты деньги так и не вернули, когда смогут вернуть, сказать не могут. Разговаривал с тремя сотрудниками банка, все трое каждый раз называют новые сроки рассмотрения претензии. Первый назвал срок рассмотрения 7 дней, второй - 4 дня, звонил вчера, сказали срок рассмотрения претензии 21 день. Сегодня пришло смс с сообщением, что моя претензия рассмотрена и просьбой перезвонить в банк. Перезвонил, потратив очередные 10 минут на дозвон. Оператор мне зачитала извинения от руководства, мол они ценят каждого клиента, но вот в моем случае сроки, когда мне вернут мои деньги, назвать не могут. Поэтому сильно извиняются за доставленные неудобства. Пока не столкнулся с проблемой, банк полностью меня устраивал.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-12-29T18:06:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии Банком принято положительное решение, денежные средства поступят на счет в течение двух рабочих дней. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Поверьте, Банк принимает все необходимые меры, чтобы избежать сбоев оборудования и ведет постоянную, целенаправленную работу в этом направлении. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка