Совком он был, совком он и остался

В августе этого года брал ипотечный кредит в отделении на Новослободской. Приняли заявку и - тишина. До менеджера дозвониться невозможно. Даже через секретаря: "Она на встрече. Она вышла. Она занята. Оставьте телефон - она перезвонит". Не перезвонила ни разу. Наконец, заявку одобрили. (Все обещанные сроки согласования, замечу, к тому времени давным-давно прошли.) Теперь надо согласовывать действия с риэлтором, со страховой компанией, но история та же - все в глухом подполье. Когда у риэлторов, наконец, вышло терпение, и они сказали, что ждут документов из банка последний день, я был вынужден обратиться к своим знакомым из высшего менеджмента ВТБ: есть такая возможность, пользоваться ею не хотелось, но что делать? В итоге мне перезвонили через 5 (!) минут и сказали, что те документы, которых я ждал три (!) недели готовы. Теперь каждый месяц мучаюсь, когда приходит пора вносить ежемесячный платеж. Минимальное ожидание в очереди - час. Бывает, что и полтора... А на днях просто добили меня. Написал заявление о досрочном погашении части кредита на весомую сумму. Причем специально спросил у операциониста, писать в заявлении только сумму, которая гасится досрочно, или же эту сумму плюс ежемесячный платеж. Ответили - полную, с аннуитетом. И вот в конце недели с удивлением обнаруживаю, что мой счет абсолютно пуст! Менеджер говорит: «Мы сняли сумму, указанную в заявке (то есть ту, к которой уже приплюсован ежемесячный платеж), ПЛЮС АННУИТЕТ. И нагло заявляет, что это моя ошибка, НЕЧЕГО БЫЛО ОПЕРАЦИОНИСТА СЛУШАТЬ! В итоге остался перед Новым годом без денег… Вывод: на менеджеров взвалена непосильная нагрузка, людей не хватает. Вот и очереди, вот и не внимание к клиенту. Словом, тот же совок, что и Сбер.