Полезно и для заемщиков, и для банка

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв. Все комментарии и пожелания, а также замечания наших клиентов очень важны для Банка, так как позволяют выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. Мы оптимизировали меню "Альфа-Консультанта" и сейчас объясним почему. Во-первых, мы поняли, что IVR-система телефонного центра незаслуженно остается мало востребованной - а ведь она позволяет самостоятельно получить ответы на очень популярные вопросы. Во-вторых, мы учли, что зачастую переключение между специалистами первой и второй линий отнимает у Вас больше времени, нежели путь к нужному оператору через меню. Таким образом, возможность выхода на оператора при обращении в телефонный центр из автоматического меню по-прежнему существует, но первоначально в основном меню необходимо выбрать пункт, соответствующий цели Вашего обращения или пройти авторизацию по логину и паролю. Что касается закрытия счета, в соответствии с общими условиями кредитования снованием для закрытия текущего потребительского счета является прекращение либо расторжение соглашения о нецелевом кредите. Закрытие текущего потребительского счета после полного погашения задолженности по соглашению о нецелевом кредите и прекращения действия соглашения о нецелевом кредите происходит в соответствии с заявлением клиента и условиями, содержащимися в Анкете-Заявлении. При отсутствии денежных средств на текущем потребительском счете, текущий потребительский счет подлежит закрытию по истечении 90 календарных дней после прекращения соглашения о нецелевом кредите. При наличии на текущем потребительском счете остатка денежных средств на день прекращения либо расторжения соглашения о нецелевом кредите, текущий потребительский счет закрывается не позднее рабочего дня, следующего за днем списания денежных средств с текущего потребительского счета. Остаток денежных средств на текущем потребительском счете после полного исполнения Клиентом обязательств по соглашению о нецелевом кредите, возвращается Клиенту, по его заявлению в течение 7 (семи) рабочих дней. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»