Съеденная карта - личная проблема клиента?

14 декабря 2012 года пытался снять 3000 рублей в банкомате на ст. метро "Новочеркасская" (Санкт-Петербург). Банкомат выдал сообщение о невозможности операции, два раза пытался выдать карту, после чего, проглотив её, выдал сообщение о том, что карта задержана. На самом банкомате информация о телефоне горячей линии отсутствует, есть телефон на карте, карта внутри банкомата, отходить от банкомата не хотелось. Дождался очередного клиента, попросил продиктовать телефон с его карты, позвонил по "горячей линии". Карту заблокировали, получил информацию о том, что данный банкомат (№ 380818) три часа назад инкассировали, следующая инкассация будет через 3-4 дня, после чего (ещё дня через два) карту можно будет получить в офисе на Лиговском. Альтернатива - перевыпуск, семь дней. Банкомат, по словам оператора, исправен. Этот "исправный" банкомат на следующий день был замечен мною в состоянии "технического обслуживания", в котором он пребывает и сегодня. Единственный результат ежедневных звонков на "горячую линию" - моя информированность о том, что банкомат находится в нерабочем состоянии и не инкассировался с 14 декабря. На саму "горячую линию" дозвониться тоже не очень-то легко - неоднократно нарывался на ответ "все операторы заняты - звоните позже", когда дозваниваешься приходится долго ждать, прослушивая мелодию, на которую уже выработалась идиосинкразия. Полное ощущение, что делать никто ничего не собирается, что неисправный банкомат - это моя личная проблема. Солидный с виду банк не может за неделю отремонтировать свой банкомат в Санкт-Петербурге. :D Карта у меня зарплатная, и выбор банка в данном случае - это выбор моего работодателя. Увы, ВТБ24 - это не мой выбор!