Понты - на деле пустышка!

Сегодня, 24.12.2012, состоялся заключительный разговор с представителем банка. В феврале 2012 брал кредит. После расчетов с банком мне прислали письмо с золотой кредитной картой. Первая реакция - удобно, кредит в любой момент под рукой! Условия интересные. (На тот момент я не пользовался кредитными картами. Сейчас у меня их уже две.) Вспомнил за карту Ренессанса случайно в декабре, решил активировать. Позвонил по номеру 88001000886... спросили номер карты, серию и номер паспорта и пр... В итоге - кодовое слово... а мне говорят: "Кодовое слово названо неверно, ваша карта будет заблокирована, для разблокирования обратитесь в ближайшее отделение банка". 10.12.2012 я заехал в банк. Пока заполнял форму, отчетливо вспомнил, как сидел на этом же месте почти год назад и заполнял почти такую же форму и в графе "кодовое слово" я снова пишу то же самое слово! Милая девушка очень тактично мне объяснила, что сложные слова в рукописном исполнении не всегда корректно переносят в базу и может возникнуть подобная ситуация. В итоге она мне сказала, что оба заявления (на изменение личных данных и на разблокирование карты) будут рассмотрены и до 20.12.2012 я смогу пользоваться картой. Мне удобно, зарплату я получу только 15.01.2012 а подарки покупать надо сейчас. 12.12.2012 мне звонит девушка из банка и говорит, что мои документы поступили в обработку и к концу недели все будет готово, я сам смогу позвонить в пятницу по тому же номеру и активировать карту. 15.12.2012 звоню в по номеру - 15 мин выяснения личных данных, а в итоге - перезвоните через пару дней. Подобная песня 19-го, 20-го, 22-го - начали говорить, что если заявление написано 10-го, то ответ будет через 10 рабочих дней, т.е. 24-го, и вообще загруженность очень высокая, может быть задержка. Я человек терпеливый. Сегодня 24.12.2012, я уже потратил на все формальности более 6 часов своего времени, через 10 минут выяснения личных данных и еще пяти минут ожидания мне заявляют: "Ваша карта отклонена по желанию банка. Могу я вам еще чем нибудь помочь?". Чувак! Да помощь нужна не мне, а тому менеджеру, который принимает решение морочить голову клиенту - две недели! Результат - я собираюсь за подарками с кредитками других банков. А при виде надписи на буклете "Ренессанс кредит" - отвращение, аж в горло подкатывает. И друзьям расскажу, к 10.01.2013 эту историю узнают как минимум человек триста из моих уст, а дальше сарафаном... Решение - не морочить голову клиентам. Отказ - дело повседневно, я сам отказываю по сто раз в день, но делаю это сразу, не кормлю обещаниями. Если бы мне при первом звонке сказали, что банк передумал (ну и нормально, ведь 10 месяцев прошло) - осадка бы не осталось. И возможно я бы обратился в этот банк снова, попозже. А теперь я пишу и читаю отзывы клиентов Ренессанса - экономит банк на сотрудниках, слишком многие натыкаются на низкоквалифицированных менеджеров. А если с кадрами все нормально, то надо систему менять.