Новый рекорд: 94 минуты - получение новой карты взамен старой

24.12.2012 15:10
2070
Оценка
1
Отзыв проверен
Суббота, 22 декабря 2012 г. СПб, Средний пр. 19, офис Альфа-Банка. 13:58. Зашел в банк. Около стойки посетителей нет совсем. Обратился к координатору на входе по поводу получения новой карты взамен карты, срок действия которой истек. Ответ: карты хранятся в кассе, а касса сейчас закрыта на перерыв до 14:15, придется подождать. В 14:15 координатор выдает талон электронной очереди Р010. Через пару секунд загорается приглашение на стойке номер 3. Специалист Виктор Р. Предъявляю паспорт, старую карту. 14:24. Г-н Р. объявляет, что касса выдает наличные, поэтому карту из кассы забрать сейчас не получается, придется подождать 5-10 минут, "Вас вызовут". 14:41. Г-н Р. покидает клиентский зал, не объясняя причины задержки. 14:46. Я обращаюсь к координатору зала с вопросом сколько еще ждать. Координатор вызывает в клиентский зал г-на З., который заявляет, что у него обеденный перерыв, что он не может сейчас заниматься моей картой, и что меня вызовут. 15:19. В ответ на мое новое обращение координатор зала направляет меня к другому специалисту, в окно номер 4. 15:32. Карта получена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-12-26T19:04:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы понимаем, что длительное ожидание при обращении в отделение Банка доставило Вам неудобства, и приложим все усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись. С Вами связался руководитель ККО "Санкт-Петербург-Василеостровский" и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка