Альфа Банк Новороссийск

Полгода назад [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3903240]писал[/url] о работе АБанка в Москве. Ситуация изменилась, теперь проанализирую работу отделения города Новороссийск. Население: ~300 тыс человек, 1 отделение, 3 окна (работает чаще всего 2). Система нумерации клиентов отсутствует (неисправна?). Среднее кол-во ожидающих 4-10 человек. Среднее время ожидания в очереди 20-60 минут. О ситуации: необходимо перевести крупную сумму клиенту АБанка г. Москва. А-клик крякнул и перевел 100k в день и сказал, что дальше у него лимит превышен. При переводе тут же позвонила служба безопасности и подтвердила факт перевода крупной суммы (приятно, спасибо!). Тороплюсь, еду в отделение. К банкоматам очередь (2 банкомата), время НЕ обеденное, очередь в любой день в любое время. Снимаю деньги со счета, положить на счет другому кл-ту АБанка можно через другой банкомат, находится в этой же комнатушке (в которой уже 7-8 человек, стоящих в очереди) по одной купюре - 200 тыс рублей, шутите? Давайте операциониста, изолированное помещение. В очереди я второй, 2 окна, 40 минут ожидания. Дальше, думал, девочка меня направит к операционисту, но нет, она мастер на все руки. Повторю: перевод клиенту АБанка, на вопрос клиент ли я АБанка говорю - да, клиент, но деньги кладу вне зависимости от этого. - Комиссия от 169 до 1690 руб. - За что? - За операцию, спишем с вашего счета. - Что за бред, считаем, я не клиент АБанка, просто кладу деньги на счет. - Тогда бесплатно, но первые 2 раза, давайте деньги (в зале очередь уже 10 человек, также люди оформляют кредиты). Деньги давать прям в общем зале, девушка недовольна тем, что купюра с какой-то пометкой, и отказывается принимать. Я уже начинаю выходить из себя, т.к. купюры эту только что выдал банкомат их же отделения. Тут же вопрос снят. Победа. Думаю, что организовать работу отделения четко и слаженно очень сложно. Но как клиент я недоволен. Почему не повысить лимит перевода А-Клика? Почему мне нужно ехать в отделение, снимать и тут же класть (повторяя по сути функции А-Клика), но при этом создавать очередь и сталкиваться с некомпетентностью персонала? В сухом остатке. В данный момент А-Банк - это: + МОМЕНТАЛЬНЫЕ переводы внутри системы А-Клик, оплаты м/телефона, отложенные платежи; + достаточно разветвленная сеть банкоматов банков-партнеров; + более адекватные и менее скандальные клиенты банка (личное наблюдение); + неплохая тех поддержка и служба безопасности; - повсеместная некомпетентность персонала (взял в привычку перепроверять слова персонала 1-2 раза); - при оформлении карты вам ни за что в жизни не скажут, что есть тариф дешевле 100 р/мес. А-а... вы о нем уже знаете? Ну ладно, тогда - да, действительно есть; :( - вы хотите перейти с более дорогого тарифа на более дешевый? Легко! Но это будет стоить отдельных денег; - постоянное недопонимание сотрудников А-Банка в плане выгоды клиента. Предлагают невыгодные варианты решения проблемы, желание "содрать" даже там, где можно сделать бесплатно (см выше). Чтобы не наколоться, нужно копать информацию до прихода в отделение и проверять действия оператора. Держите ухо востро! - вам одобрен кредит на 100 дней без %. С оператором общался 20 минут - так и не понял, где подвох, со всех сторон розочки-цветочки. Думал несколько дней. Подвох оказался в том, что деньги даются на карточку. С этой карты вы перевести на дебетную карту не можете. Да собственно и обналичить можете за конский процент. Спасибо, не смогли нае... обмануть. - постоянные ограничения. Деньги в А-Клике больше 100к в день не переведете, больше определенной суммы в банкомате не снимете, больше определенного кол-ва раз клиенту не переведёте. В целом как-то так. Думал от них уходить, но у друзей карточки, затягивает как соц. сеть - оперативные переводы незаменимы!