Валютный контроль

Нет никаких проблем с другими отделами, кроме Валютного контроля. С удовольствием хожу в отделение "Таганский" для юр лиц. Тем более через дорогу. Так как моя деятельность связана исключительно с экспортом оборудования, то данный отдел для меня важен. Но судя по всему в этом банке одна из наихудших систем работы! 1. Сначала звонишь по телефону (не прямому в отдел). Ждешь оператора 10 минут в среднем и просишь переключить на Валютный контроль. Хорошо хоть на этом этапе автомат говорит, через сколько минут тебе ответят. 2. Далее просто текст, что "Ваш звонок важен для нас, оставайтесь на линии" - можно ждать очень много времени, но все равно через 40 минут линия скидывается. За последние три рабочих дня пытался дозвониться 9 раз. 3. Больше всего убивает причина, зачем я туда звоню. Подал документы на паспорт сделки. Пришло сообщение в банк-клиенте, что документ принят. И вот теперь я должен дозвониться и узнать НОМЕР паспорта сделки (т.к. оригинал идет какое-то время до отделения, около недели)! Почему нельзя написать его в сообщении? Ведь номер паспорта сделки указывается во многих документах. 4. Почему нельзя сделать Справку о Валютных операциях в электронном виде (Во многих банках она электронная)? 4. Сейчас в автоответчике рассказывают на какой электронный адрес в валютном отделе можно написать вопрос и получить ответ, но говорят так быстро, что невозможно записать. Но на Сайте в разделе "валютный контроль" данный адрес не указан. P.S. Бедные люди из валютного контроля признали, что не могут отвечать, т.к. на телефоне сидит одна девушка в валютном контроле. Все остальным запрещено общаться, чтобы не отвлекаться. Мне все равно, как устроено внутреннее убранство компании, главное, чтобы клиенты были довольны. Но здесь как-то наоборот. Честно говоря, я еще посмотрю несколько месяцев, что и как будет. Но если ничего не изменится, то весной буду менять банк. Тем более все вокруг кричат, почему я еще не поменял. Да и отзывы о валютном контроле в ВТБ24 наводят тоску.