Ну очень длинная история

У меня две сбербанковских карты, и мне очень важна возможность с помощью "Мобильного банка" оперативно перекидывать деньги с одной карты на другую. 4 октября я обнаружила, что платеж не проходит, и позвонила с этой проблемой в контактный центр банка. Потратив в общей сложности час, рассказав три раза свою проблему каждому новому оператору, с которым меня соединяли, я получила ответ, что проблема сложная, ее будут рассматривать, для чего оставят заявку, а о результате мне сообщат тем способом, который я выберу: на телефон или мэйл. После этого две недели ничего не происходило, я терпеливо ждала. 18 октября я позвонила в контактный центр еще раз. Потратила уже около полутора часов, поговорила кажется с четырьмя операторами, сто раз они проверили, правильно ли я оформляю запрос. В итоге сказали, что проблема сложная и надо оставить заявку. Предыдущей моей заявки в системе зафиксировано не было. Я, конечно, была не очень довольна, но меня заверили, что уж в этот раз все будет очень четко. Следующий раз я позвонила в контактный центр 2 ноября. Вы уже наверное догадываетесь, что случилось? Я опять прошла путь с самого начала, никаких моих предыдущих объяснений в системе зафиксировано не было. Я опять потратила массу времени, операторы перепроверили кучу предположений, ни одно из них не оказалось верным. Правда, я уже почувствовала, что разбираюсь в проблеме лучше большинства операторов. В итоге, мне опять предложили составить обращение. И опять спросили, как лучше меня уведомить о результате. Это звучало как издевательство. Я попросила меня уведомить хоть как-то. Хотя бы чтобы просто мои обращения фиксировались в базе. Очень странная практика, когда обратившийся человек не может сразу получить номер обращения. А потом оказывается, что обращения нет в природе, ссылаться не на что. 13 ноября я позвонила ругаться. Я потребовала сразу меня соединить со службой качества или кто у них там главный. Надо ли говорить, что вообще никакие мои обращения в системе не были зарегистрированы! Мы с оператором составили самое-самое последне-последнее обращение, и оно возымело хоть какое-то действие. 15 ноября мне перезвонили и я получила наконец-то номер обращения. Мне удалось-таки попасть в систему через месяц! 2 декабря мне перезвонили и зачитали ответ на мое обращение. Оказывается, проблема заключалась в том, что мои карты были подключены по отдельности к услуге, а не вместе. В этом случае оказывается перевод средств невозможен. (Странно, что раньше платежи проходили, да и в условиях услуги об этом ни намека). Надо переподключить карты к телефону совместно, чтобы одна была основной, а другая дополнительной. Правда, в этом случае я смогу переводить деньги только с основной карты на дополнительную. Хотя, опять же, в описаниях услуги ни намека на это. И, спрашивается, почему же я плачу дважды за услугу, которой по одной из карт не могу пользоваться? Примерно это я изложила 3 декабря в отделении сбербанка, где составила обращение с просьбой вернуть деньги за услугу, которой я не могла пользоваться в полном объеме. Сегодня мне зачитали по телефону ответ. Сводился он к тому, что раз уведомления на телефон приходят, то услугой пользовались, перерасчет делать нет оснований. Таким образом описание услуги "Мобильный банк" заведомо не соответствует действительности. Я по-прежнему не могу переводить деньги между своими картами (только с одной на другую, а плачу при этом за обе). Ну а уж работа контактного центра просто не оставляет цензурных слов.