Альфа и их оборудование

Решил я сегодня досрочно погасить кредит, так сказать, войти в Новый год без долгов. Пришел в Альфа-Банк, узнал сумму(9900), которую нужно внести в банкомат для досрочного погашения (при этом вносить её нужно только в банкомат), дождался своей очереди к этой бесовской машине. В общем, когда я скормил банкомату купюру в 5000 рублей (благо не всю сумму целиком, т.к. по привычке думал, что надо купюры сдавать по 1 шт, по очереди, а не все сразу), банкомат предложил продолжить, после чего - отдал карту. Никакого чека\квитанции он мне не дал. Вставляю карту еще раз (еще пока не осознавая, что деньги-то у меня с предыдущего платежа не зачислены), снова выбираю "погашение кредита", выбираю сам кредит непосредственно, банкомат открывает свой рот в виде "купюроприёмника", скармливаю ему оставшуюся пачку денег (4900), агрегат чего-то думает, говорит, что к зачислению 4800, отдаёт 100 рублей, но в этот раз выдаёт чек\квитанцию. Впоследствии была еще одна попытка, после которой оставшиеся 100 рублей были скормлены этой бесовской машинке. В итоге отдал банкомату я 9900, а квитанций у меня на 4900. Вопрос - где мои 5000 рублей? Иду к менеджеру Альфы, дежурившему неподалёку, задаю тот же вопрос, говорю - деньги положил, они не зачислились и квитанция\чек мне банкомёт не выдал. Ответ один - вон телефон, звоните в колл-центр. Сказано - сделано, уже стою, звоню, снова всё в мельчайших подробностях описываю по телефону девушке Маше, что и как у меня случилось. На что мне предлагают оформить претензию. Сказано - сделано, оформляем, на рассмотрение претензии уйдёт 7 календарных дней, следовательно, без долгов в новый год я уже не войду, да и шут с ним, самое главное - вернуть деньги. После чего, обращаюсь всё к тому же менеджеру, дабы получить какое-нибудь "письменное подтверждение" самого факта проблемы, ту же претензию в письменном виде, на что получаю отказ, мол у нас всё только через колл-центр банка и делается. Сам я работаю в крупной ИТ-компании, которая занимается обслуживанием сложного, программируемого оборудования, в том числе и банковского, и я прекрасно знаю, что если запустить данную проблему на 7 календарных дней, то потом будет крайне сложно догнать любую информацию о данной проблеме. Одно дело - выполненная транзакция, которая должна храниться как на серверах банка и\или терминала, другое дело непосредственно лог файл, который хранится значительно меньшее время и кто его знает, что с ним может случиться за 7 дней, а может и того более виду предстоящих праздников. Лично я готов идти до последнего, это мои деньги, заработанные моим же трудом и для меня нет разницы 100 рублей или 5000. Куда еще можно обратиться с данным случаем, может кто знает или хуже того сталкивался с данной проблемой? А на будущее, лично моё мнение: банк, у которого не работает качественно оборудование, вызывает подозрение и\или не вызывает доверия. Да, безусловно, любое оборудование может сбоить, но если вы не уверенны в качестве работы своей техники, так поставьте тогда кассира, который будет принимать\выдавать деньги. Может кому поможет\оградит от случившегося, адрес злополучного банкомата/"бесовской машины": г.Иркутск, ул. Богдана Хмельницкого-1, ближний к двери, терминал № 401032.