Некорректная работа банкомата Банка Москвы

21.12.2012 в 19:39 банкомат №1482 выдал техническую ошибку, при попытке мной внести наличные денежные средства на карту Банка Москвы. Денежные средства остались в банкомате, карту банкомат вернул. 22.12.2012 мной лично было подано заявление в отделение Банка Москвы, по адресу: 115280, Москва, ул. Велозаводская, 11/1, о данном факте, с просьбой принять меры к зачислению денежных средств на карту, которые не совершились по вине вашего банкомата, после чего я узнал, что такого рода обращения у вас рассматриваются до 30 ДНЕЙ, что меня как клиента не устраивает! О чем было написана претензия! И получены заверения сотрудников, что работа по данному заявлению начнется в Понедельник (24.12.2012). 25.12.2012 15:20 позвонив по телефону в Банк Москвы, мне сообщили, что ни моя претензия, ни мое заявление НЕ попали еще в претензионный отдел, и порекомендовали, дословно: "Попробуйте позвонить завтра", т.к. у вас из отделения банка в претензионный отдел банка данного рода обращения идут ТРИ дня (В 21 веке, в эру интернет технологий! Или виновата почта России?), что меня как клиента естественно не устроило, на что мне предложили написать еще одну претензию! Т.е. на указанную дату и время НИКТО НЕ СОБИРАЛСЯ заниматься решением вопросов, а предлагали только вступить в бумажную дискуссию, относительно ЯВНО ЗАВЫШЕННЫХ СРОКОВ рассмотрения! В итоге в течение ЧЕТЫРЕХ дней вы пользуетесь моими денежными средствами НЕПРАВОМЕРНО и НЕ предпринимаете НИКАКИХ действий для устранения ошибок в работе вашего банкомата. На данный момент вопрос находится непонятно где... Общие оценки: 1. Сотрудники не владеют четкой схемой по проводимым ими действий, а те, кто может связно ответить, сбиваются в сроках устранения. Минус. 2. Явно завышенные сроки (до сих пор в шоке по срокам попадания заявления в претензионный отдел! Про рассмотрение вообще умолчу). Минус. 3. Обратил внимание на сроки ответов на данном сайте - тоже ТРИ дня! Минус. 4. Решение проблемы, по вине банка. Минус. 5. Готовность решить вопрос. Минус. 6. Повторение общих фраз и выдержка. Плюс.