Банк не предоставляет закладную в УФРС после досрочного погашения кредита заемщиком

Это копия моей жалобы в отношении этого банка. В июле 2011 года я взяла ипотечный кредит (№1511/1022ИП-810 от 02.07.2011) в филиале ОАО Газпромбанка в г.Санкт-Петербурге на покупку недвижимости (вторичный рынок) на сумму 1 700 000 (один миллион семьсот тысяч рублей). 2 ноября 2012 кредит был мною досрочно погашен. В дополнительном офисе банка мне было разъяснено, что для снятия квартиры с обременения мне нужно связаться в главном офисе банка с Дмитрием Ре-вым (далее Д.Р.), представителем ипотечного отдела. В конце ноября я обратилась к нему, по телефону он назначил мне день подачи документов в УФРС (ул. Красного Текстильщика д.10-12). 30.11.2012 в УФРС были поданы документы моим представителем и сотрудником банка – выдача нового свидетельства на квартиру и снятие ее с обременения. Со своей стороны документы были поданы в полном объеме. Срок выдачи свидетельства был 05.12.2012. 05.12.2012 мне позвонил сотрудник УФРС и сообщил, что банку необходимо предоставить закладную, которую банк, как оказалось не предоставил. В этот же день я позвонила Д.Р. и сообщила об этом факте, на что Д.Р. меня успокоил, сказав, что действительно закладная не была отдана в тот день, и в ближайшее время представитель банка отвезет ее в УФРС. 13.12.2012 мне опять позвонил сотрудник УФРС и сообщил, что до настоящего времени закладная не предоставлена и разъяснил мне возможные последствия. В этот же день я вновь дозвонилась Д.Р. и потребовала объяснений по данному факту. На что Д.Р. объяснил мне, что по его сведениям закладная была отвезена в УФРС и он выяснит причины звонка сотрудника УФРС мне, а также после этого он мне перезвонит. Д.Р. так мне и не перезвонил. На протяжение последующей недели я пыталась связаться с Д.Р., оставляла для него сообщения и просьбы связаться со мной. Д.Р. мне не перезванивал. 25.12.2012 мой представитель обратился в УФРС. Ему выдали свидетельство о регистрации, в которой обремение не было снято (78-АЖ № 780925 от 14.12.2012), а также письменный отказ в государственной регистрации прекращения обременения-ипотеки в отношении моей квартиры по причине – не представлена закладная (№78-78-37/103/2012-337 от 18.12.2012). В этот же день я вновь позвонила Р.Д., который внятно мне ничего разъяснить не смог, успокоив тем, что 09.01.2013 он повторно направит представителя банка в УФРС с повторной подачей документов для снятия с обременения. Я являюсь добросовестным заемщиком и возмущена некомпетентным поведением сотрудников банка. По вине банка не состоялась выгодная для меня сделка по продаже квартиры, которую я намеревалась совершить после того как обременение будет снято в срок. Я являюсь на данный момент кормящей мамой шестимесячного младенца и не понимаю, почему банк не выполняет условия договора, который я с ним заключила и почему я несу по вине банка моральные страдания. Я выплатила всю сумму кредита с процентами, а обременение с квартиры банком затягивается по непонятной мне причине. До настоящего времени никто из сотрудников банка не принес мне извинений, и в разговоре со мной присутствовало полное равнодушие о тех проблемах, которые возникли у меня по вине банка. В связи с вышеизложенным прошу: 1) оказать содействие в выяснении причин не предоставления банком закладной в УФРС в срок, виновных данного факта прошу наказать; 2)помощи в организации регистрации прекращения обременения-ипотеки в отношении моей квартиры за счет банка.