Как благодаря Альфе я почти сорвал сделку, потерял кучу времени и разучил Let My People Go

Я клиент Альфы уже более 5 лет и всегда был доволен уровнем сервиса этого банка: доброжелательный, профессиональный и готовый помочь персонал, добротный интернет-банкинг, хороший пакет услуг! Я оцениваю любой сервис по двум параметрам: количество возникающих проблем и то, как решаются проблемы. И если с первым у Альфы всё (в моём случае) хорошо, то по второму пункту полный провал. То есть, если проблема у Вас всё же случилась, то всё, считайте, что не решится никогда. Месяц назад у меня появилась необходимость перевести деньги в иностранной валюте в банк, расположенный в Швейцарии, на счёт юридического лица. Для начала я попробовал воспользоваться интернет банком Альфы. К несчастью, соответствующая форма требовала загрузить подтверждающие документы, но (сюрприз!) не позволяла делать это! Подумав, что никто не совершенен, я отправился в отделение Альфы на Новослободской. В отделении после 30 минут заполнения форм мне сказали, что всё хорошо, и отпустили с миром. Как оказалось, зря, потому что на следующий день мне позвонили и сообщили, что подтверждающие документы должны быть переведены на русский язык. Тут у меня возник вопрос: Альфа Банк первый раз переводит деньги на иностранный счёт? Почему нельзя было сказать сразу? :o Хорошо, на русском, значит на русском! Потратив ещё полтора часа на перевод документов, я представил русский вариант бумаг в банк. Мне сказали, что всё хорошо, и отпустили с миром. Как оказалось, зря, потому что спустя полторы недели деньги так и не были переведены. И да, мне опять пришлось ехать в отделение и тратить время. На этот раз оказалось, что проблемой стал тот факт, что получатель находится на Бермудах (хотя счёт в швейцарском банке). Меня посетило чувство дежавю: почему нельзя было сказать сразу?! :wall: Поговорив с юридическим и финансовым отделами компании-получателя, мы решили указать адрес швейцарского представительства компаний. В очередной раз я приехал в отделение банка, где мы в очередной раз заполнили форму для перевода, указав на этот раз швейцарский адрес. Мне сказали, что всё хорошо, и отпустили с миром. Как оказалось зря, потому что, потеряв терпение через день, я позвонил в банк и выяснил, что на этот раз проблема в том, что документы подписаны только мной (без подписи контрагента). Альфа, ты шутишь: почему нельзя было сказать сразу, это документы я представил ещё несколько недель назад? :evil: В результате всего этого я почти провалил сделку, потратил массу времени и нервов и выучил наизусть песню Let My People Go, так как провел на телефоне, ожидая ответа службы поддержки Альфы какое-то гигантское количество времени! Альфа, ты проверяешь клиентов на выносливость? [b]Администратор: [/b] Даты посещений отделения (хотя бы начальную) укажите, пожалуйста. [b]geirrod@gmail.com: [/b] Первое обращение было 29-го ноября 2012, второе - 30-го ноября 2012.