Проблема решена очень оперативно

Краткая вводная: я давний клиент банка, активно использующий депозиты и карту. До этого случая обслуживанием банка была довольна. 24.11.2012 я решила пополнить карту в салоне связи Евросеть в ТЦ Гагаринский. Сотрудники салона почему-то решили вместо одного пополнения на 38 100 сделать три пополнения: два на 15 000 и одно на 8100, уверив меня, что это просто "технический момент" и никакой комиссии не будет. Как оказалось впоследствии, сотрудники Евросети либо ошиблись, либо по какой-то причине дезинформировали, и тем самым "съели" 3 бесплатных пополнения вместо одного. После этого 7.12 я сделала еще одно пополнение, уже в другой Евросети, на 81 800, уверенная в том, что оно будет бесплатным (т.к. думала что предыдущее пополнение было одним, а не тремя), и тут уж любимый банк развернулся и снял с меня комиссию в 1636 рублей. Не самые огромные деньги, но в преддверии Нового года такой отрицательный "подарок" от банка, которому я привыкла доверять, был очень некстати. Я сформировала претензию через колл-центр, в ответ на которую меня через пару дней попросили найти чеки о тех трех изначальных пополнениях на 15, 15 и 8,1 тыс. рублей из Евросети, в противном случае положительного решения ждать бесполезно. Это при том, что я при формировании претензии уточнила оператору, что чеков не сохранилось. Ехать в Гагаринский и пытаться выбить из них копии чеков у меня нет возможности. Я могу допустить, что некий банковский регламент не позволяет напрямую запросить у компании-партнера информацию о платеже, и требует от клиента хранить все чеки о пополнениях на случай таких вот косяков, но это не мешает мне оставить свой личный отзыв и "проголосовать рублем". Ребята, вы потеряли мой полумиллионный депозит из-за такого отношения к клиентам. Я глубоко в вас разочарована. P.S. Меньше чем через час после опубликования поста появился комментарий представителя банка. А еще через 30 минут мне позвонили из колл-центра, принесли извинения от имени банка за некорректные действия партнера, попросили, если уж я не могу в ближайшее время восстановить чеки, написать заявление в свободной форме. И уже к концу рабочего дня комиссия была перечислена на мой счет. Естественно, я очень довольна решением вопроса, и единственное, почему оценка не "5" - это сам факт возникновения проблемы (партнеров наверное надо изначально лучше и строже строить), и тот факт, что для конструктивного решения вопроса понадобился отзыв на форуме. Спасибо, ТКС. Разочарование сменилось восхищением вашим умением решать вопросы и устранять недочеты. Пожалуй, банк действительно достоин звания самого клиентоориентированного.