Хамство персонала

Добрый день. До сего дня я пользовался Вашим банком и советовал всем: от родственников до простых знакомых. Но то, что произошло сегодня, меня поставило в ступор: я пришел в банк снять наличные в кассе (лимит по картам, к сожалению, исчерпан). После очереди - кстати, заметьте, электронная очередь работала неверно, с опережением - в несколько десятков минут я наконец подошел к менеджеру. Назовем ее М. После просмотра истории операций М. сообщила мне, что ВСЯ (подчеркиваю, т.к. это важно) сумма средств зачислена мне сегодня, т.е. 27.12.12. Я возмутился, т.к. это явно НЕ соответствует действительности, что и подтвердила выписка, кот. мне все та же М. предоставила. На мою просьбу прокомментировать такую некомпетентность и ложное предоставление информации М. ответила грубо, что ничего подобного она не говорила и начала акцентировать внимание на том, что последний платеж был, действительно 27.12.12. Более того, М. указала, что деньги переводились через Альфа Клик и на мое указание, что сумма лимита от 1-го клиента (а мы говорили именно об 1-м переводе) 100 000 руб. (или 200 000 - по Альфа-чеку), последовал также неадекватный ответ, что "... здесь это не при чем". Что это и что ни при чем - я не понял. Неожиданно для меня подошел охранник, кот. а) НЕ представился; б) НЕ показал мне удостоверение; в) НЕ назвал ФИО. Хотя в законе о "О ЧАСТНОЙ ДЕТЕКТИВНОЙ И ОХРАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" (Ст. 12) четко сказано, что "...обязательным требованием является наличие у работников частной охранной организации, осуществляющих охранные услуги, личной "карточки" охранника, выданной органами внутренних дел в "порядке"... ". Более того, на мою просьбу назвать ФИО и должность, я услышал оскорбительное (в оскорбительном тоне): "Вам мое имя ничего не даст... Я не обязан Вам предоставлять какие-либо данные". Кроме того, на все мои попытки узнать, кто этот человек, ни менеджеры, ни иные сотрудники банка никак не отреагировали. Более того, начали отвечать мне в несколько голосов и в результате информацию, кот. я хотел получить - мне услышать не удалось. Зато я услышал массу необоснованных высказываний в свой адрес. И самое важное - меня хотели задержать, хотя ни хулиганских, ни иных противоправных действий я не совершал. На мой простой вопрос, на каком законе основывается попытка задержания, охранник просто ответил: "На основании Вашего поведения". И это при том, что я 2-3 раза посещаю этот банк и ряд сотрудников знают меня в лицо, использую различные кредитные и иные продукты банка, всегда добросовестно гашу кредиты и никогда ранее получал в ответ столь неадекватного ответа сразу от "толпы" (извините, по другому не скажешь) то ли сотрудников, то ли не совсем Вашего банка. Пишу сразу, т.к. возмущению нет предела. НЕ понимаю, почему нельзя было решить вопрос с М., не понимаю, на каком основании действует охранник, отказываюсь понимать, почему к клиенту вот так вот могут повернуться совсем не лицом. Прошу решить этот вопрос и известить меня.