Изъяли карту

В прошедшее воскресение мне надо было снять небольшую сумму наличности с карты. Пришел я в вестибюль метро Звездная, вставил карту, нажал все необходимые кнопочки... Потом там как всегда что-то внутри зашевелилось, зашумело, и банкомат попытался выдать мне обратно мою карточку, она показалась в пластиковом картоприемнике, но забрать я её не мог, т.к. из-за перекошенности этого приемника она вылезала не туда, куда положено. Банкомат засосал карту обратно, потом попробовал еще раз её мне выдать таким же образом, но и во второй раз безуспешно, после чего он забрал карту и вывел надпись "ваша карта удержана, обратитесь в отделение банка". Звоню в ВТБ, точнее сказать пытаюсь дозвониться. "Все операторы заняты, перезвоните позже". Обычно компании, которые дорожат своими сотрудниками, говорят, "Вам ответят в течении..., подождите". А у ВТБ просто - "перезвоните позже", и сбрасывают. Чуть позже все-таки дозвонился, девушка посоветовала в целях безопасности заблокировать карточку, так и сделали. Далее она сказала, что после инкассации банкомата мне необходимо позвонить и узнать, в какое из отделений отвезли мою карту, чтобы забрать её. Так же она сказала, что инкассация банкомата запланирована на 24-25 декабря. Звоню через день. Другая уже девушка уверяет меня, что в любом случае мою карточку доставят в отделение на Лиговском пр., 116 (предыдущая говорила, куда привезут, там и заберете). Так же она сообщила, что 23 декабря инкассировали один из банкоматов на данной станции метро. По логике, раз банкомат съедает карточки, его должны в скором времени инкассировать. 25.12 поехал в банк на Лиговку. Отстоял очередь, девушка сказала, что моей карты нет. Я могу либо ждать пока её все-таки привезут, либо написать заявление на перевыпуск. Но, перевыпустят её в следующем году. Интересно, все-таки праздники близятся, надо подарки прикупить, стол накрыть. Ещё я поинтересовался, поступят ли деньги на мою карту, т.к. мне перевели заработную плату. Она сказала, что т.к. карта заблокирована, деньги не поступят и вернутся на счет фирмы. Сказал себе "я спокоен", и поехал на работу. Девушка дала номер телефона, по которому я могу узнать, привезли мою карту, или нет. Звоню, трубку никто не берет. Спасибо, узнал... Сегодня позвонил в банк, спрашиваю, могу я приехать в банк с паспортом, снять деньги? Молодой человек сказал, что нет. Когда карточка заблокирована, то расходные операции закрыты, а приход денег открыт (предыдущая девушка сказала, деньги не зачислят). То есть, бабосы получают, а отдавать не хотят. Что я должен сказать своей дочке? Наверное: "знаешь, в этом году банк ВТБ24 отобрал у папы карту, поэтому дед мороз к тебе не приедет". Почему, если у меня изъята карта по вине банка, я должен страдать, суетиться? Почему это мои проблемы? Неужели нельзя позвонить, сказать, давайте мы вам карточку быстренько пере выпустим, и привезем, куда вам удобно. Или банк ВТБ24 не дорожит клиентами? Почему я теперь должен бегать, занимать деньги у знакомых, когда есть свои? Почему каждый раз, когда я звоню, у сотрудников путаются показания, никто не может сказать, как на самом деле мне действовать?