Некомпетентность сотрудников и трудная процедура внесения наличных в банкоматы!

Я была в шоке, когда нашла этот форум, оказалось, что я не одинока в своем "горе" и столько людей страдает от некомпетентности банковских сотрудников, от несовершенства технологий (а может быть - это кому-то и выгодно? Уж точно не нам - потребителям-клиентам...) Но это лирика - вот голые факты. Я новый клиент этого банка, получила карту на работе - зарплатная Visa Classic. Выдали коды и т.д. но ни один сотрудник не удосужился рассказать о непростой процедуре внесения наличных средств... Мне нужно было внести деньги на карту, и по иронии судьбы банкомат моего "старого, проверенного" банка (ММБ) стоял рядом с банкоматом Райфайзенбанка. Я естественно хотела вначале внести деньги на карту ММБ (там все просто - сунул деньги, он посчитал и сказал, сколько ты вносишь), но услуга оказалась недоступной. Поэтому пришлось вносить в банкомат Ра-га... Мне вообще интересно узнать, кто придумал эту процедуру внесения наличности в банкоматы Ра-га :wall: Я просто хочу написать "Почетную Грамоту" этому умному человеку. Может быть, это и удобно в какой-то мере, но хотя бы должен был кто-то заранее рассказать, что чек, который выдается сначала банком после твоего желания внести энную сумму, вставляется в конверт с деньгами (где взять этот конверт - тоже не сразу сообразишь, да и не всегда они есть рядом с банкоматом...), и потом, запечатав все это - уже всунуть в банкомат! Ближе к теме. Естественно, я бросила деньги в банкомат без конверта... И естественно, банкомат их не засчитал, а они торчали там в этой дырочке, вот-вот вывалятся... И не вытащишь, и вроде они там видны (справа от экрана). Дальше началась Санта-Барбара, потому что такого дурдома я давно уже не переживала. В состоянии аффекта клиент (то бишь я) начинает метаться возле банкомата (сумма-то у меня была не то чтобы маленькая...). Подходят другие клиенты за тобой - снимают деньги... Девушка, выдающая кредиты тоже из Ра-га, сказала мне позвонить в службу поддержки клиентов... и притом, когда я у нее спросила: «А может мне все-таки поехать в отделение и написать заявку?» - на что она ответила, что нет, мне нужно только звонить в службу поддержки... (некомпетентность сотрудника). 30 минут слушала музыку на линии. Нервы на пределе (несовершенство технологии)! Вечером из дома позвонила в службу поддержки (дозвонилась, все-таки с домашнего через полчаса!), мне сказали, что могу подойти в ЛЮБОЕ отделение Ра-Га... (некомпетентность сотрудника). Утром пошла в отделение класса БЭ (типа бывший Импэкс), но ведь мне сказали - в ЛЮБОЕ... Естественно, там никто не знал о том, что нужно делать, что писать и куда слать свои заявки. Час и нервы потрачены впустую! (Некомпетентность сотрудников). - Ладно, пришлось ехать на другой конец города в отделении класса А, написала заявление, которое принял молодой сотрудник банка. Мне не выдали ничего в замен (ни копии моего заявления о принятии, ничего) Сказали - ждите, сообщим... Устно... Через день перезвонили, сказали, что в банкомате вместо вносимой мною суммы, найдено в 9 раз меньше! Ведется расследование... (представляете, состояние человека, у которого украли деньги - вот что-то схожее испытываешь и ты... А украл-то кто - банкомат? Банк? Сотрудник-инкассатор? Ведь выписку об изъятии наличных средств при инкассации мне никто не предоставил...) 2 недели прошло, расследование все еще ведется... Камеру слежения они никак не могут просмотреть, решение принять не могут... Новый год подходит, и клиент, рассчитывая все заранее, отказывается от намеченных планов. (Я уже пропускаю моменты, когда раз двадцать пытаешься дозвониться в поддержку и спросить, как там моя заявка, а тебя вежливо посылают, что, мол, ждите. Потом направляешь мейлы на адреса, указанные на сайте, а они не доходят, потом уже озверевший клиент начинает слать факсы в банк... и т.д. и т.п.) Итог: Негативное впечатление от некомпетентности сотрудников банка на ВСЕХ этапах и на ВСЕХ уровнях, низкий уровень сервиса, а также технологическое несовершенство банкоматов и call-center (слушайте, может все-таки нужно сделать несколько телефонов, или все-таки потратиться на увеличение операторов, а то люди мучаются!) - все это не показатель прогресса и завоевания рынка, а скорее, наоборот. Уж если вы, Господа, банкиры, расширяетесь и сливаетесь, то вы хоть своих клиентов не растеряйте по дороге... Я теперь, скорее всего, буду редко прибегать к услугам этого банка. Только по очень экстренной необходимости...