Банк игнорирует явные нарушения сотрудников, за которые расплачиваются клиенты

22.10.12, при оформлении карты Ашан я озвучил, что не хочу подключать никакие платные услуги по этой карте. На что мне был дан ответ, что: 1. Программа Страхования подключается в обязательном порядке. 2. Отключить эту страховку можно только через месяц (31 день). 3. Но можно не беспокоиться, комиссия по страхованию начисляется лишь за сверхлимитную задолженность и при обычном пользовании карты, если не выходить за лимит, начисляться не будет. Хорошо, я ставлю себе напоминание на 24.11.12 отключить программу страхования. 20.11.12 приходит выписка, где фигурирует "КОМИССИЯ ЗА ПРОГРАММУ СТРАХОВАНИЯ" в размере 180 р. 21.11.12 я приезжаю в офис Банка, где рассказываю ситуацию, на что мне сотрудница не скрывая удивление сообщает, что меня неправильно проинформировала та сотрудница Банка, которая в Ашане заключала договор. А именно: 1. Программу Страхования можно было отключить изначально. 2. Если все-же старховка была подключена при заключении договора, отключить ее можно было в любой момент после заключения договора, а не через 31 день. 3. Комиссия за программу страхования начисляется не на сверхлимитную задолженность, а на обычную задолженность. Мне сразу было предложено написать заявление на возврат Комиссии за программу страхования с развернутым описанием ситуации, что я незамедлительно и сделал. Сотрудница, которая приняла это заявление, была уверена, что заявление рассмотрят достаточно быстро (за неделю), мне комиссию за программу страхования вернут, а сотрудников Банка, сидящих в Ашане, проинформируют. Проходит 1 месяц и 7 дней (!), 28.12.12 мне приходит смс, что "мое заявление от 21.11.12 рассмотрено, комиссия за участие в программе страхования начислена обосновано за период предоставления данной услуги". Я звоню в службу поддержки 8-800-700-7757, где меня просят написать заявление ещё раз. Только какой смысл? Я уже дал развернутое описание ситуации в своем заявлении, но Банк игнорирует явные нарушения своих сотрудников, за которые расплачиваются клиенты. Сумма комиссии за программу страхования ерундовая - 180р. Но вопрос ведь не в сумме, а в том, что сотрудники вводят в заблуждение клиентов. Мой знакомый также оформил карту Ашан по моей рекомендации и у него таже ситуация с этой страховкой, которую он бы изначально отключил. Я предполагаю что таким образом все клиенты, которые оформляли кредитную карту Ашан, и не желающие подключать пополнительные платные услуги, были введены в заблуждение неправильно предоставленной информацией от сотрудников Банка, за что расплатились своими деньгами.