Создай новогоднее настроение

Честно признаться, пишу отзывы крайне редко. Негативные отзывы еще реже - не считаю это действенным способом урегулирования ситуации в том случае, когда мои личные интересы не были затронуты и мой отзыв ни на что не повлияет. Но тут я просто не могу удержаться. Дело происходило в ВТБ24 на М.Балканской в Купчино, мне требовалась простейшая операция - перевести денежные средства со счета до востребования на заранее выбранный вклад. Мое ожидание в очереди, состоящей, по талону, из 1 человека, составило, ВНИМАНИЕ, 45 минут. Я сама работаю в сфере обслуживания и понимаю, что ожидание, допустим, в 20 минут крайне нежелательно, но, увы, возможно, особенно когда все повально болеют. Клиенты, которые ждали своей очереди передо мной, подсчитали, что "активных" окон было 9 (!), т.е. там сидели сотрудницы и что-то усиленно пытались высмотреть в мониторах, за исключением 2-3, занятых обслуживанием клиентов. Тем не менее, как я поняла, по вкладам работал 1 операционист на очередь из 3-х клиентов на момент моего прихода. Подводя [b]мини-итог[/b]. Проблема номер раз: огромное ожидание в очереди. Когда я подошла к администратору на стойке и попросила посодействовать моему гигантскому ожиданию, она сказала, что очередь электронная и ничем мне помочь не может. Хотя до этого она попросила операциониста взять клиента, который пришел позже меня, но, вероятно, сильнее возмущался. Вопрос: чтобы соблюдались рамки корректной очередности менее громким клиентам необходимо на шпагат садиться, чтобы их тоже заметили О-Великие-сотрудники-Банка? Далее, меня наконец-то пригласили к операционисту (на бейдже было написано главный специалист - ожидаете отличного обслуживания, да?!). Она обучала новую сотрудницу работать в системе, а я служила подопытным кроликом. Никаких "Здравствуйте", "Спасибо за ожидание", "Извините, что заставили Вас ждать: у нас часть сотрудников на больничном" - ничего. Создавалось впечатление, что я обязана ей, что она соблаговолила меня принять. Кроме того, я узнала ряд слов сленгового характера, которые, со слов этого главного специалиста, "нельзя употреблять при клиентах" (напоминаю, я всего лишь подопытный кролик), когда она объясняла операцию новенькой, мне не были разъяснены никакие условия по вкладу, она даже не поинтересовалась, ознакомилась ли я со вкладам и не нужна ли мне какая-либо дополнительная информация по нему. Кроме того, меня очень порадовал вопрос: "Что Вы мне года-то называете, Вы не можете срок в днях-то сказать?" (5 баллов). Я задала 2 уточняющих вопроса по капитализации, которые подразумевали пояснения, однако получила "крайне" исчерпывающий ответ "нет" без каких-либо комментариев! Помимо этого, данный главный специалист при мне позволила себе поправлять свой туалет, а именно (простите за подробности, конечно, но вправила блузу в юбку, засунув ладонь полностью под юбку, то есть не просто поправила выбившийся конец блузы, а так, знаете ли, основательно). У Вас что, нет там туалетных комнат? (Хотя вопрос риторический - пока я ждала в очереди, отчетливо слышала слив воды дважды. Поставьте нормальную звукоизоляцию!). Кстати, мне всегда казалось, что внешний вид сотрудников банков - самый строгий, и юбки, полностью открывающие колени, - недопустимы. Оказывается, я только так думала... :) [b]Итог второй[/b]: данная специалист - идеальный представитель "кассирши со Сбера". После милого обслуживания за столом меня направили в кассу, сказав "Идите в кассу, вот Вам талончик", и совершенно не объяснив, что мне там надо будет сказать\сделать. Благо, я слушала объяснения Главной стажеру и сказала то же, что и та, когда объясняла причину, зачем меня отправлять в кассу. В офисе у меня было большое желание написать обратную связь. Там даже коробочка для этого есть, и даже с именем главы офиса, и даже есть ручки. Один минус - совершенно нет бланков. Как хочешь - так и пиши, хоть на талоне. :) [b]Вывод[/b]. Я всегда раньше перед знакомыми и коллегами защищала банк - мне нравилось обслуживание (мне удобнее посещать офис на Садовой - там все очень прилично, при ожидании более 15 минут они извиняются хотя бы, если большие очереди по физ лицам могут помогать и сотрудники из отдела обслуживания юр лиц. Хотя время ожидания в очереди там тоже заметно выросло даже по сравнению с прошлым годом), мне нравились услуги, которые предлагает банк. Сейчас же я думаю насчет смены основного банка - куда угодно, хоть в Сбер, раз уж и ожидание такое же по времени, и хамство со стороны персонала, и полностью подпорченное настроение.