Положил деньги в банкомате, денег нет, подал претензию, претензия не найдена

04 декабря в банкомате Альфа-Банка хотел пополнить счет своему знакомому по номеру счета. Все данные ввел, деньги банкомат принял, потом вышел чек "невозможно завершить транзакцию" (фото чека могу предоставить по запросу). Сразу набрал в коллцентр, где минут 15 меня переключали от сотрудника к сотруднику и все меня хотели убедить, что от меня претензию принять не могут, только от лица-получателя платежа (он находится за рубежом в данный момент). В конце концов переключили на начальника отдела (название не помню), которая согласилась принять от меня претензию по всем деталям операции, назвав ее "служебной запиской". Также я был предупрежден, что о результате меня не уведомят и получателю также надо подать претензию. Получатель претензию подал через колл-центр, в удовлетворении ее ему отказали. Сегодня, 29 декабря, я позвонил в коллцентр, где мне сказали, что моей претензии не зарегистрировано и найти ее не могут. Просьба к банку вернуть средства, либо зачислить на счет получателя. Если это не будет произведено, придется обращаться в полицию о нарушении моих прав и хищении денежных средств (этот вопрос пока не изучал, поэтому точно написать формулировку не могу). [b]От администратора: [/b] Реквизиты счета были введены однозначно верно? Исходящий номер служебной записки-претензии Вам был назван? Причины, по которым претензию получателя платежа не удовлетворили, были озвучены банком? Если да, то каковы они? [b]Pav_nsk: [/b] Реквизиты всегда проверяю два раза, ошибок ранее не бывало, 100%, конечно, гарантии не дам, не могу. Номер служебной записки мне не назвали, хотя я просил его мне дать. Причин отказа претензии получателю не назвали, он сейчас не в России, уточнять вопрос по претензии в коллцентре.