Чем же заняты ваши специалисты, что не могут ответить в течении 30-40 минут?

Пишу здесь второй негативный отзыв об этом банке. На этот раз от лица своей матери (пишу сам, т.к. она не очень сильна в работе с интернетом). Суть проблемы: лежит с лета кредитная карта (дали вместе с кредитом). До сего момента она не требовалась, но сегодня, в силу некоторых причин, потребовалась энная сумма наличных. Она позвонила по горячей линии (в ноль часов по Омску, последние цифры номера телефона 7235), но автоответчик пробормотал что-то невнятное про то, что звонок очень важен, но все операторы заняты, и благополучно отключился. Это повторялось три или четыре раза, потом я сам стал звонить с мобильного. Результат тот же. Правда, нажав на кнопку "заблокировать карту", связался с каким-то товарищем, но он оказался не уполномочен решить мою проблему. Сей товарищ перевел меня на другого спец-та, но там автоответчик снова популярно объяснил, что все специалисты безумно заняты, и отключился. Уважаемый банк, чем же таким заняты ваши спец-ты, что не могут ответить в течении 30-40 минут? Почему человек, исправно выполняющий свои обязательства перед банком, не может требовать от него того же? Для чего вы указываете в договоре и на карте номер телефона, по которому не дозвониться? К слову сказать, у меня самого на руках карты шести или семи банков, но нигде я такого бардака не встречал. Максимум сколько мне приходилось висеть на линии в том же ТКС банке - 5 минут. То же скажу про Авангард, МТС-банк и т.д. Почему мы должны за свои же деньги терпеть наплевательское отношение к себе? Прошу разобраться в ситуации.