Некомпетентность сотрудников, введение клиента в заблуждение

Я являюсь клиентом Альфа-Банк с сентября 2011 года, брала потребительский кредит на покупку ноутбука в магазине «Компьютерный центр». Там мне дали развернутую информацию по кредиту и выплате денежных средств. Кредит погасила досрочно, банком осталась очень довольна. В августе 2012 года потребовалась большая сумма денег и я обратилась в центральный офис «Альфа-банк» по адресу г.Пенза ул.Суворова 144б. Так как я являлась клиентом банка, 14 августа 2012 года мне одобрили заявку на кредит. Когда я общалась с представителем банка (девушка, которая оформляла заявку), то я сразу сказала, что кредит буду оплачивать большими суммами и оплачу его досрочно, затем спросила: "Что для этого нужно будет делать - звонить или писать заявления?". На это она мне ответила: "Денежные средства будут списываться автоматически и сумма долга будет уменьшаться тоже автоматически". Далее я заполнила Анкету-Заявление на получение персонального кредита в размере 64 500 руб. под 18.99% годовых, из этой суммы сразу вычли страховку в размере 2 300 руб., я хотела отказаться от страховки, но девушка сказала, что без нее мне не предоставят кредит. Сотрудница банка объяснила, что в этом отделении банка нет кассы и денежные средства я смогу получить с выданной мне карты. На это я спросила - будет ли взиматься какая-либо комиссия за пользование картой и обслуживание счета, далее девушка пояснила, что обслуживание бесплатное и никакие комиссии не взимаются. На руки я получила Анкету-Заявление и Справку по Персональному кредиту с графиком платежей. По графику ежемесячный платеж составлял 5 370 руб. Первый платеж я сделала 28 августа и внесла 50 000 руб. Несколько дней спустя я позвонила на горячую линию «Альфа-Банк», чтобы узнать, зачислилась ли данная сумма, молодой человек по телефону объяснил, что деньги зачислились, но спишутся они 15 числа, согласно графика. Далее я сделала три платежа (октябрь, ноябрь, декабрь) по 5 500 руб. В декабре позвонила на горячую линию чтобы узнать сумму для досрочного погашения кредита. Мне назвали сумму 8 662 руб. Я была в шоке от услышанного, так как по факту я уже заплатила 66 500 руб. и кредит автоматически должен был быть погашен. 5 января обратилась в отделение «Альфа-Банк» по адресу ул. Московская, 73, потому что отделение на ул. Суворова 144б, где был предоставлен кредит, было закрыто (в связи с праздничными днями), с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию. Представитель банка пояснила, что нужно было писать заявления для частично-досрочного погашения кредита, о чем изначально я не знала. По факту выяснилось, что при оформлении кредита мне не выдали кредитный договор, где прописаны все условия кредитования, и полис страхования, также скрыли комиссию за обслуживание текущего счета в размере 1 219 руб. ежемесячно. В Анкете-Заявлении не было фамилии и подписи банковского сотрудника, оформившего кредит, также нигде не прописан номер договора. Получается, что договор некорректно оформлен и меня наглым образом обманули! И из-за некомпетентного сотрудника должен страдать мой бюджет и я должна переплатить за кредит по непонятным причинам достаточно большую сумму денег! В офисе на просьбу назвать фамилию этой сотрудницы мне ответили отказом, на это я попросила поднять документы из архива, со слов сотрудницы банка Марии К. заявка была отправлена, но подтверждения на руки мне не было выдано, обещали связаться со мной по мобильному телефону. Хотела отказаться от страховки, но мне пояснили, что я не имею на это права. Убедительно прошу Руководство Банка разобраться в сложившейся ситуации, о Вашем банке у меня было хорошее впечатление. Если в центральном офисе сидят такие некомпетентные сотрудники, дающие ложную информацию, то, что тогда творится на кредитных точках нашего города?!...