Ваш Толстокожий Банк 24

Я и раньше замечал, что банк при внешнем своем лоске не самый клиентоориентированный. Тем не менее, для зарплатного проекта, думалось, что более-менее... Первое, что мне не понравилось - прийдя 27.12.2012 без карты, но с паспортом (карту забыл), я узнал, что деньги снять нельзя. В свое время без всякой карты мне подключали телебанк, наверняка бы и вклад приняли, а вот свою зарплату - ни-ни. Мягко говоря, сомнительная практика. Пришел на другой день 28.12.2012, около 12-ти. В то же отделение, на Бауманской. Опять же в свой обеденный перерыв. Получил талончик, [B]на котором было указанно, что передо мною - 0[/B]. Спускаюсь в полуподвал, где более чем бездарно оборудована касса - вся очередь [B]может слышать все переговоры клиента с кассиром и видеть перемещение дензнаков[/B]. Но это лучше, чем банкоматы на входе, где толкучка иногда напоминает то дискотеку, то слет гастарбайтеров. Посему пользуюсь. Банкоматами стараюсь не пользоваться - читал про участившиеся проблемы как глотания карт, так и скиминга, неверного списания. Нервы дороже. Так вот, спустился. Реально - очереди нет, но и на кассе опущена шторка! Мимо проходит менеджер. На вопрос - а где? Ответ - а щас будет! Ну ладно, может отошла по естественным надобностям тетенька, думаю. Все мы люди, а местами - просто даже человеки. Проходит минуты 3 и внутри кассы начинается шебуршение и диалог, из которого ясно, что со стороны отдельной комнаты (не знаю для Випов или для кого еще, лучше бы кассу еще одну сделали!) есть клиенты, которые сдают нехилую кучу наличности. Возможно, кредит погашают. Приуныл, но надеюсь на лучшее. Идет время, очередь разрастается, менеджеры проходя мимо, все также дружелюбно-безралично окидывают взором происходящее. Тетенька в кассе работает на совесть (качественно, стабильно, но увы - неспеша), успевая прокомментировать - "ой машинка пищит, она не любит новые купюры. А вот эта пачка у Вас - единственно правильно упакованная" и т.д. На исходе 15-й минуты, когда стало ясно, что конца-края этому нет, спросил у в очередной раз мимо проходящей менеджерши - есть ли какой-то альтернативный вариант? Получил неуверенный ответ, что можно попробовать получить через операциониста, если распорядится Администратор. Несколько удивился, так как только сейчас вспомнил, как с полгода назад получал у операциониста, правда значительно меньшую сумму. Разумеется, милой девушке не пришло в голову сопроводить меня до Великого и Ужасного администратора, в чей компетенции это было решить. Наверху, в операционном зале, меня встретила все та же деловая атмосфера - с клиентами работали 3 человека (пока решался мой вопрос их осталось 2), 2 девушки разбирали какие-то свои бумаги, остальные деловито сновали по офису, все так же любезно-безразлично окидывая взглядом клиентов. Сначала я думал, что Администратор - это юноша на входе, который обычно здоровается-прощается, ну и спрашивает, чем может быть полезен. Из кассового подвала, тем временем, поднялась дама пенсионного возраста и стала возмущаться примерно тем же, что и я. Поднявшаяся из подвала менеджерша, подкинувшая мне идею искать Администратора, наконец-то решила заняться чем-то общественно-полезным и выцепила из глубины служебного зала молодого человека, с не сильно дружелюбным выражением лица. Создалось впечатление, что товарищ был на грани великого открытия, а тут какие-то клиенты ему все обломали. Я ему задал простой вопрос - могу ли я получить деньги через операциониста, так касса занята надолго. Ответ был - а почему не хотите через банкомат? Надо сказать, еще раньше меня операционисты время от времени задалбывали таким вопросом. [I] Друзья мои! КАКОЕ ВАШЕ ДЕЛО? Я не слепой и вижу на входе толпу банкоматов. И если я спускаюсь в Ваш подвал, значит у меня есть резоны, понимаете ?[/I] Я ответил, что мне так удобнее. Видимо в программе этого молодого человека такое не было предусмотрено и он повторил вопрос. Чтобы отстал, я сказал, что у меня с собой нет PIN-кода. И что раз нет возможности получить через карту и в кассе (товарищ, кстати, договорился до того, что думал, что в кассе тоже нужен PIN), хотел бы получить через операциониста. Уважаемое руководство! Я не знаю, то ли Ваш АДМИНИСТРАТОР говорит неправду, то ли не владеет базовой информацией, но в ответ было сказано - "я не знаю возможно ли это, сомневаюсь". Просветите его, пожалуйста, чтобы не позорил. Еще на вопрос пожилой дамы, почему только одно окно сказал - ну всегда хватает, а сейчас перед НГ народу много. Видимо, не повезло Банку с клиентами... В итоге, деньги я получил, причем по непонятным мне причинам, проснувшаяся девушка-менеджер (та самая, которая поднялась снизу) пыталась впереди меня пропихнуть ту немолодую даму. Хорошо, что та оказалась порядочной и не полезла. Единственно приятное впечатление оставил менеджер, который меня обслужил, судя по печати Дымчишин К.Л. Очень быстро, очень вежливо, доброжелательно, причем даже принес свои извинения (хотя уж его-то вины в случившемся не было). Была бы возможность ставить еще одну оценку - ему бы поставил 5. Приятно иметь дело с такими профессиональными людьми. Я не нуждаюсь, чтобы меня кто-то облизывал, но вежливость и профессионализм - это то, что делает лицо банку. Администратор до этого, кстати, не снизошел и походу даже не понял, что надо бы. Собственно, вопросы: 1. Если идет долгая операция, связанная с блокировкой работы кассы, почему персонал САМ не предлагает альтернативу, где она возможна? Или хотя бы не предупреждает? 2. Один раз с полгода назад я также, попал когда кассир ПОЛЧАСА готовилась к инкассации - я ушел, не дождавшись окончания процесса. 3. Это нормально, когда менеджер так настойчиво интересуется у клиента ПРИЧИНАМИ, почему он не хочет в банкомат? Я бы еще понял, если бы было сказано - мол если у Вас какие-то трудности с получением через банкомат, может мы сможем помочь Вам? Печально, словом.