Руководители, работайте над уменьшением очередей!

Являюсь клиентом этого банка почти год. К очередям в ВТБ 24 уже привык и стараюсь не обращать на это внимание, т.к. самостоятельно выбирал банк и необходимый мне вклад ("Свобода выбора" пенсионный, без капитализации). Всегда надеялся, что электронный чек с указанием очереди для всех работников банка является обязательным и без очереди никто не пройдет. 09.01.2013 в отделении банка, расположенном по адресу Москва, ул. Никитская Б, 37, стр. 1, решил снять проценты по вкладу. При получении электронной очереди (номер очереди D527) девушка на стойке предупредила, что придется немного подождать. Знаю на практике, что "немного подождать" составляет от 30 минут до 1,5 часов и этим меня не удивишь. Ждал своей очереди 45 минут, при этом работали три операционных стола №№ 6, 7, 8 и продвижение можно наблюдать на электронном табло. В 12.45 в отделении банка появилось супружеская пара, которую операционистка Елена, работавшая за 7 столом, встретила радостными возгласами, и как только освободилась, сразу же усадила их за свой стол. При этом на табло занятость стола № 7 не отразилась. Спустя 10 минут я с удивлением увидел, что данная пара забыла рядом со мной свой чек с номером электронной очереди D532. То, что этот чек принадлежит этой супружеской паре, подтвердила супруга. На мой вопрос, как такое может быть, ведь еще не прошла очередь D526, Елена ничего не ответила. Через пять минут девушка, выдающая талоны при входе банк, принесла Елене чек с номером W603 (W вип клиент), занятость стола № 7 сразу отразилась на электронном табло. Уважаемые руководители, постарайтесь улучшить организацию обслуживания клиентов.