У сотрудников Сбербанка новогоднее похмелье?!

С НОВЫМ ГОДОМ И РОЖДЕСТВОМ! Я являюсь клиентом нескольких банков, среди которых ОАО Сбербанк и ОАО АКБ Авангард. До этого пользовался услугами СитиБанк, правда после одного года с ними очень быстро вынужден был с ними распрощаться. Но здесь речь пойдет не об этом. С появлением сервиса Сбербанк Онлайн я наконец смог легко вдохнуть, поскольку отпала необходимость посещать банк лично. А я вынужден пользоваться ОАО Сбербанк, так как получаю зарплату на карту этого банка. Однако, столкнувшись с сервисом СбербанкОнлайн более подробно, наткнулся на ряд недостатков, а порой и просто нарушений условий Договора обслуживания. Вот именно об одном из этих случаев хочется Вам рассказать. 05 января 2013 г. с использованием системы Сбербанк Онлайн я ввел платеж на перевод 7122 р. со своего вклада УправляйОнЛайн на свой расчетный счет банка ОАО АКБ Авангард. Сегодня утром, 09 января 2013 г., я решил проверить проведен ли мой платеж. Зашел в систему и... обнаружил, что статус платежа - "обрабатывается". Честно сказать, подумал, что не добрались до моего платежа. Ну, Новый год... Несмотря на это, я позвонил в службу помощи и уточнил статус платежа у оператора. Ответ был именно тем, о котором я догадывался - "Ждите, до конца рабочего дня операция будет завершена". Сегодня вечером, 09 января 2013 г., когда я пришел с работы и обнаружил, что состояние моего платежа не изменилось, я опять позвонил в службу поддержки клиентов. Первый оператор мне ответил, чтобы я ждал еще около суток. Я был недоволен этим ответом и попросил позвать к телефону старшего смены. Старшая смены сообщила (правда не сразу, а где-то через 30 мин разговора и консультаций) о том, что с ноября 2012 г. подобного рода платежи вообще не могут быть исполнены, так как переводы со вклада УправляйОнЛайн в сторонние кредитные организации запрещены. Я был просто поражен таким ответом! "Как это так?! - спрашиваю я старшую смены. - Дайте мне ссылку на дополнение к моему договору об открытии вклада УправляйОнЛайн, предоставьте мне доказательство того, что вы проинформировали меня заранее об одностороннем изменении условий обслуживания"... Сами понимаете, что для сотрудников службы помощи такие вопросы можно назвать просто риторическими. После некоторых консультаций она мне сообщила о том, что у нее нет технической возможности предоставить мне этот документ (Интересно о какой технической возможности идет речь, ведь все что я просил - ссылку на этот документ в сети интернет или прислать мне его на электронную почту). Конечно же, я составил жалобу через оператора Контактного центра. Ах, сколько этих жалоб уже было написано... И ни одного ответа! Тогда меня интересует такой вопрос - а насколько правомерны действия Сбербанк в этой ситуации? И может быть можно получить пени за каждый день удержания моих средств, которые должны были бы быть переведены в ОАО АКБ Авангард? Сразу хочу дополнить этот отзыв тем, что баланс на счете УправляйОнлайн с учетом суммы перевода превышают неснижаемый остаток по вкладу. В связи с вышеизложенным я считаю, что Сбербанк ОБЯЗАН: 1) информировать клиентов письменно о любых изменениях, касающихся условий обслуживания. 2) не позволять вводить платежи, которые не могут быть исполнены системой или противоречат условиям договора. 3) система помощи по СбербанкОнлайн должна быть ФАКТИЧЕСКОЙ! Мне, как клиенту, не нужна информационная поддержка при осуществлении Онлайн платежей, мне нужна фактическая помощь, которая приводит к осуществлению платежа ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС (без визита в отделение банка). Почему-то я никогда не сталкивался с такого рода проблемами в других банках (например ОАО АКБ Авангард). С уважением, Андрей