Некачественное обслуживание в отделении КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК г.Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д.173

Уважаемый paa5561! От лица ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК», в ответ на поступивший в наш адрес отзыв от 10.01.2013 года, сообщаем. На момент Вашего обращения в Кредитно-кассовый офис №10 г. Санкт-Петербург имели место техническими неисправности, вызвавшие временные сбои в работе банкомата и электронной очереди. Банк со своей стороны предпринимает все возможное по недопущению повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Обслуживание клиентов в отделении осуществляется в соответствии с Разделом IV Трудового кодекса РФ, Графиком Работы, утвержденным Приказом Банка и Штатным расписанием с учетом обеденного времени. Клиенты обслуживаются в порядке электронной очереди, при этом время, затрачиваемое специалистами на обслуживание каждого из клиентов, зависит от уровня сложности производимой операции. ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» приносит извинения за недопонимание сложившееся между Вами и сотрудником Банка. С сотрудником проведена разъяснительная беседа на тему усиления качества обслуживания клиентов. Касательно Вашей жалобы на отсутствие СМС информирования сообщаем, что клиентам поступают СМС сообщения об имеющейся задолженности и сумме неоплаченного минимального платежа, сформированных на дату последней выписки. Данную информацию Вам также предоставили в ходе звонка, который был осуществлен сотрудником Банка, с целью урегулирования сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем Вам о том, что получить информацию о задолженности и любую интересующую Вас информацию Вы можете, обратившись в Центр Клиентской Поддержки по номерам телефонов: (495) 775 -775 -7 в Москве или 8 (800) 700- 775- 7 для бесплатных звонков из других городов РФ. ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» приносит извинения за причиненные неудобства и благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого клиента, и стараемся сделать сервис наиболее удобным. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Отдел по работе с жалобами ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" customer_care@crediteurope.ru