Интересная и тупиковая ситуация

Читаю тут отзывы об Альфе и понимаю, что это достаточно некомпетентный банк в плане человеческого отношения к клиентам. Убедился и на личном примере. Случай у меня интересный, не похожий на другие, которые я здесь читал. Не буду мелочным и не стану вставлять лишние слова, показывающие мои эмоции и поведение работников банка по отношению ко мне. Чуть меньше года назад оформил карту Виза Голд в ДО Балтийский ст. Сокол. Всё нормально. Через месяц (примерно такое время) я обнаружил, что карту у меня украли (это другая история, не имеющая отношение к данной) и я быстро позвонил в коллцентр с намерением заблокировать карту. Девушка-сотрудница коллцентра произвела соответствующие процедуры для этого и официально сообщила, что карта заблокирована такого-то числа и назвала точное время сего действия. Немного успокоившись, я стал собираться в банк, чтобы снять деньги по паспорту. Однако, примерно через полчаса получил СМС-ки, что деньги сняты с моей карты. Тут же перезвонил в коллцентр. Другая девушка сказала, что моя карта активна и нисколько не заблокирована! Я опять попросил заблокировать, не надеясь уже, что и эта просьба будет удовлетворена. Придя в ДО Балтийский, написал жалобу о действиях сотрудницы, которая изначально сказала, что заблокировала карту. В качестве доказательства, я ссылался на то, что разговоры записываются. Через недели 2 в этом же офисе мне дали устный отказ (знакомый юрист сказал потом, что на письменную жалобу организация не имеет права давать устный отказ). Мотивировали отказ тем, что я должен представить документы о происхождении средств на карте. О действиях сотрудницы не было сказано ни слова. Я назвал назначение операции по зачислению денег, т.е. содержание, но мне сказали, что этого недостаточно и нужны чеки или ордера. Мне также посоветовали оставить претензию в сам коллцентр. Что я и сделал. Прошло еще 2 недели и опять двадцать пять. О действиях сотрудницы ни слова. Предъявите документы. Я сказал, что это физически невозможно, т.к. организация, зачислившая мне деньги, уже не существует и нет вариантов связаться с ней. Через трубку я почувствовал, как сотрудник пожал плечами. Опять же мне дали совет, очередной и бесполезный, как и все остальные. Мне предложили написать свободное письмо-жалобу в главный офис на Каланчевскую. Подробно всё расписав, я отправил письмо. Ответа не было больше месяца, и я уехал в отпуск, так и не дождавшись ответа. Вскоре потом я узнал, что оно пришло через месяца полтора-два, но было возвращено отправителю. Меня не было тогда в городе. Пройдя эшелон стен из ваших сотрудников коллцентра, я всё-таки узнал номер сотрудника, который занимается такими и письмами, но за пару месяцев данный сотрудник ни разу не взял трубку. Секретарь офиса сказала, что сотрудники отдела очень заняты и у них нет времени отвечать на звонки! По-моему как раз это должна быть их основная работа. Что это за организация, которая не разговаривает со своими клиентами!? После этого неоднократно общался с коллцентром, мне постоянно давали очередные «полезные» советы, но везде был ответ один: нужны документы. Неужели нет в правилах такого момента и нет путей разрешения этой ситуации? В любой ситуации должен быть выход! [b]Администратор: [/b] Так карта была заблокирована по Вашему звонку или банк ее заблокировал самостоятельно уже позже? (Укажите, пожалуйста, дату и время звонка в колл-центр с просьбой о блокировке.) [b]Astik: [/b] Да, извините, забыл указать факт блокировки моей карты СБ банка. В ходе одного из звонков в колл-центр мне сообщили, что мою карту заблокировали без возможности перевыпуска. 28 марта происходил мой первый звонок с просьбой о блокировке. Первый звонок - просьба заблокировать (не заблокировали), второй звонок - не заблокировали (потом повторно сказали, что заблокировали), третий звонок (заблокировали без возможности перевыпуска). [b]Администратор: [/b] По возможности, уточните, пожалуйста, ориентировочное время звонка 28.03. [b]Astik: [/b] Время первого звонка - примерно час дня 28 марта.