Обслуживание

Начиналось все с того, что просто хотел сделать молодежную дебетовую карту. При заполнении заявления, сотрудником была допущена ошибка в фамилии (КАК ТАК? ПАСПОРТ НА РУКАХ СОТРУДНИКА), после чего ее исправили и сказали через 10 дней можно забрать будет. Прошло 8 дней и звонок по поводу данной ошибки: подтвердил изменения и сказали ожидать еще 10 дней. "КЛАСС" 20 дней нужно времени, чтобы просто получить простейшую карту. Хорошо, но карту я получил с допущенной ошибкой, но это не самое страшное... Очень часто приходится переводить денежные средства на карты, которые обслуживаются все СБЕРБАНКом, переводил на кассе и не малые суммы, и как-то мне сотрудник сказал, что можно осуществить данный перевод через терминал банка через карту и БЕЗ КОМИССИИ совершенно. В следующий раз так и решил сделать. Осуществил 5 переводов: 3 перевода по Москве, 1 на карту др. банка, и 1 в др. регион. Сказали, что без комиссии. Когда дошел до переводу в др. регион, не мог перевести ту сумму, которую запрашиваю. Спросил у сотрудника "почему?", ответили, что перевод должен пройти. Реквизиты все верны. Попробовал частями, но тут я заметил, что взята комиссия за перевод с карты моей на карту другого человека, хотя оба клиенты одного банка. Решил узнать в кассе данный вопрос. Спросил трижды за комиссию. Первые два раза утверждали, что нет комиссии, на третий раз сказали уже, что комиссия взимается за перевод в другой регион. "Отлично!" спасибо, что без комиссии смог перевести. И мое любимое :D среди этих переводов был перевод в другой банк. Выходя из дома все номера карт переписывал на листок, чтобы легче и быстрее было внести деньги. И в записании номеров карт, не дописал 1 цифру карты, на которую хотел перевести деньги. Да, моя ошибка невнимательности. Но это я заметил через два дня, когда мне сказали, что деньги не дошли. Проверил листок и настоящий номер карты. На листок действительно не было 1 цифры, то есть вместо 16 цифр, вписал 15 и при переводе внес 15 цифр и главное деньги ушли. Сотрудники сказали, что такого не должно быть и сказали чтобы звонил на номер оборота карты. Позвонил и мне там сказали обратиться в офис. Спасибо, что так помогаете и ознакамливаете меня с вашими возможностями обслуживаниями, которые бесполезны в обоих случаях. Пришел в офис, потом, сказал за эту ситуацию повторно, сказали писать заявление. Попросил образец, не предоставили, все писал со слов сотрудника. В общем, написал и отдал, сказали через месяц узнаю результат (было это 22 или 21 ноября) ну хорошо, таковы сроки, я согласен с ними. Пришел 18 или 19 декабря. В этот день у сотрудника не работал компьютер и порекомендовала позвонить снова на номер горячей линии, переспросил ее: "они мне не скажут, чтобы в офис обращался?". Ответ был: "нет, можете сейчас позвонить!" - и дала номер моей претензии, по которой смогут меня проконсультировать. сразу звонить перед ними не было времени, позвонил вечером, сказал номер и претензию не нашли в базе, сказав, что под этим номером какая девушка базируется. Хорошо, данный сотрудник не виноват, что так произошло. Пришел 25 или 26 декабря в офис и поинтересовался по данному вопросу. Ответ был такой "ваша претензия еще не рассмотрена, приходите 31". Вау, обрадовался, что банк будет работать в этот день. Не долго была радость, когда 31 подхожу к двери и висит вывеска о том, что в этот день выходной. Спасибо за помощь. Прошло уже больше полутора месяцев и меня никто никаким образом не оповещает, что за бред? Что за дезинформация? Почему я должен терять деньги за то, что мне говорят одно, а когда начинаешь пытать, говорят как есть? Говорили мне, что обслуживание на низком уровне в банке, но не до такой же степени. И пропущу один случай, когда бабушке отказал сотрудник в консультации.\ [b]19.02.2013 15:36[/b] Всем привет и привет мой "любимы" банк! Оказывается, в офисе банка не могут сказать четко и ясно и вы, уважаемые ПБ. Ранее полученный мною отзыв Вы прочитали и ответили. Ответили, пообещав мне, что получу ответ официально от Банка, где ответ? Споткнулся и сломал ногу, после чего не смог дальше идти? Спасибо за ответ! Писал претензию 22 ноября, как я помню, узнав сроки рассмотрения данной претензии, просто был в шоке! 30 дней! Начали ее рассматривать 30 января! Почему? В офисе сказали, что: "Завал таких заявлений, и к вашей пришла очередь лишь 30 января". Мне какая разница, что у Вас там за загрузка! Я написал и ответ должен получить в срок, который предусмотрен регламентом вашего банка. Есть трудности, сообщите об этом. Могу ли я получить копию моего заявления, которое я писал собственной рукой? Сказали, что нет! Обоснуйте, почему. Почему мое заявление есть только в базе только офиса банка, и только? Разобраться можно? Как разберетесь, сообщите об этом, и тогда будем решать еще другой вопрос, который касается уже содержания заявления! И по поводу нарушения сроков, так можно и в суд подать на вас! Сначала говорите 30 дней, потом в офисе говорят, что до полу года может идти рассмотрение! Молодцы, умеете врать! Я пострадал морально, ну и финансово.