Срок рассмотрения претензии

Здравствуйте! Не думал, что когда-либо так разочаруюсь в Альфа-банке. Случилась у меня беда (в сентябре), украли из сумки кошелек и документы (паспорт и водительское удостоверение). Естественно, я, первым делом, заблокировал все карты и побежал в полицию писать заявление о краже паспорта. Это было 08.09.2012. Далее, в этот же день с загран. паспортом я пошел в отделение на м. Дмитровская. Где описал всю ситуацию, попросил удалить из системы утраченный паспорт и в качестве временной меры вбить данные загран. паспорта. Заказал я себе новые пластиковые карточки и думал, что на этом все благополучно закончится. Но нет! 22 сентября у себя в Альфа-клике вижу - кредит! Кредит на 75000 тысяч, который я не брал. Была суббота и уже было поздно бежать в отделение – поэтому я позвонил в call-центр, где под мою диктовку составили претензию. Номер претензии 1209220440 от 22.09.12. Пришла смс, что претензия зарегистрирована и ориентировочный срок рассмотрения 10 дней. Позже в банке мне сказали, что по таким претензиям срок рассмотрения до 70 дней. Я начал ждать… Но тут опять напасть! Через месяц с моего зарплатного счета в Альфа-банке стали списывать деньги за этот лжекредит! Я бегу в банк. Мне там рассказывают историю, что ничего поделать в этой ситуации нельзя и списания происходят автоматически... мол «так у нас настроена система и она ищет все счета клиента, и, где есть положительный баланс, там и списывает». Я снова обратился в полицию, уже по факту выдачи кредита. В полиции в возбуждении дела по факту выдачи данного кредита неизвестному лицу на мой паспорт мне отказали. Основание: я не являюсь потерпевшим в данной ситуации. Потерпевшим является Альфа-банк, но Альфа-банк с заявлениям не обращался (почему?!). Вердикт: дело не возбуждать, материалы сдать в архив. Чтобы прекратились списания, я пошел на радикальные меры. Снял все деньги, перевел в другой банк и на работе попросил переводить мне зарплату в другой банк. И теперь у меня целый ворох вопросов к Альфа-банку: 1. Как вы могли выдать кредит на паспорт, которого 2 недели уже как не было в вашей системе? Тем более, как потом оказалось, в паспорте была переклеена фотография. Фото мужчины 40-45 лет (мне 25 и на 40 я не выгляжу :) ). Этот мошенник в другом банке в этот же день взял кредит на 400 тысяч, но тот банк среагировал намного оперативнее – уже возбудили уголовное дело и его ищут. 2. Когда уже вы рассмотрите претензию?! Прошло уже 115 дней! 3. Когда мне вернут списанные деньги? По данному факту мне опять претензию придется писать? Очень расстроен таким подходом к работе…