В целом о работе банка...

Объясняю ситуацию с самого начала. Вся моя семья является постоянными клиентами этого банка лишь потому, что он сотрудничает с компанией "Ашан" К. Так как гораздо удобнее крупные покупки в гипермаркете совершать пластиком, нежели наличностью - были вынуждены сделать себе кобрендинговые карты "Ашан" и "Кредит Европа Банк" (ибо Ашан принимает к оплате только их). Так же регулярно пользуемся услугами потребительского целевого кредитования в той же сети гипермаркетов. Так как брали потребы в Ашане уже не один раз - схему кредитования выучили лучше сотрудников банка. При выдаче кредита банком берётся гарантийный взнос, который при полном погашении, в случае отсутствия просрочек и других нарушений договора возвращается обратно на счёт и может быть снят клиентом. Настало время возврата этого самого гарантийного взноса по очередному закрытому кредиту. Так как банк точные сроки поступления денег на счёт не указывает, а размыто и неуверенно говорит: "Ну недели за две должны вернуться, по идее..." По прошествии недели звоню в колл-центр узнать остаток по счёту. Минут 20 дозванивался - ответили. Денег нет! Ладно, думаю, подожду немного. Через пару дней по дороге заезжаю в отделение "Аэропорт". Молодой человек, вежливо ответил, что деньги на счёт ещё не поступили, попробуйте обратиться через некоторое время. Спрашиваю: «Есть ли Интернет-банк, чтобы смотреть остаток через интернет?» Говорят, что нет. Ну ладно, и это переживём. (Тут хочу отметить, что большинство сотрудников банка вообще первый раз слышит о таких подробностях кредитного продукта! В колл-центре мне на вопрос: А они вообще должны вернуться? Может программа кредитования на этот раз была другой? Ответили: "Не знаю, всё может быть! Вы поезжайте в Ашан, где брали, найдите того сотрудника, который выдавал, и у него спросите! А мы понятия не имеем. Я вообще о таком первый раз слышу". В компетентности сотрудников волей не волей начинаешь сомневаться. Естественно искать я никого не собираюсь, и считаю что банк - это единое целое, и любой сотрудник фронт-оффиса должен обладать ВСЕЙ информацией, которая может заинтересовать клиента). Так вот... Ещё через пару дней я заезжаю в то же самое отделение "Аэропорт". Тот же самый молодой человек опять отвечает, что деньги ещё не поступили. Посоветовав подъехать во вторник (как раз закончились 2 недели после закрытия кредита), и если денег не будет - будем разбираться. В его действиях, по сути, вину-то не вижу. Общался он весьма корректно, проявляя заботу о клиенте. Позвонив во внутренний колл-центр (который для сотрудников Банка), мы тоже ответа не получили. "Мы такими данными не располагаем!" - ответили ему. Мне было необходимо лишь выяснить - вернутся деньги в принципе, или нет (стоит ли рассчитывать на свободные финансы к Новому Году). Итак, сегодня вторник. Звоню в колл-центр банка. Томительные минуты ожидания на линии, наконец - соединило со специалистом. Прошу подсказать остаток по счёту, называю Фамилию Имя Отчество, паспортные данные, адрес прописки... Девушка зачем-то спрашивает рабочий телефон (хотя раньше и адрес прописки не спрашивали). Ну, я его, к сожалению, не помню... Поэтому получаю ответ: я не смогу вам предоставить информацию! - Почему? - У меня есть основания полагать, что это не вы! - И какие же основания? - Голос слишком молодой. Тут меня просто вогнало в ступор! Там что сидят живые распознаватели голоса? На тренингах сотрудников колл-центов конечно обучают обращать на эти внимание, но не до такой же степени? Объясняю оператору, что я не владелец счёта, а лицо, имеющее доверенность на полное управление этим счётом. На что мне отвечают: - Я не буду предоставлять информацию НЕ КЛИЕНТУ банка! И вешают трубку. Культурно, однако! В отделениях банка большинство сотрудников, завидя доверенность, делают круглые глаза и говорят "ЧТО ЭТО ТАКОЕ?!" Я всё понимаю! С кадрами сейчас проблема. Особенно с такими з/п как в Кредит Европе, но вы хоть своих студентов то обучайте! Ну не можете грамотности, так хоть вежливости обучите! В других банках в деле клиента (и в бумажном, и в электронном) есть все данные о доверенностях, выданных самим банком! Тут же такого не предусмотрено. И как мне быть, если сам владелец не может позвонить и узнать остаток? Специально для этого ездить в банк? Надоело тратить время в пустую! Может хотя бы здесь мне подскажут к кому обратиться с вопросом о возврате этого несчастного "гарантийного взноса"? Спасибо за внимание.